Mijn Klacht:

Ik had met enige reserve en na lang zoeken en afwegen een abbo bij ziggo afgenomen voor internet en tv. De reserve zat em in het feit dat ik niet echt een goede deal kon verkrijgen toen.
Half febr aangevraagd maar pas eind februari werd de boel pas echt goed aangesloten en kon ik gebruik naken van tv en internet. Dit had overigens niet met nalatigheid van Ziggo te maken.
Een dag later, op 1 maart komt Ziggo met een mega aanbieding voor een abbo van 1 jaar met 50% korting!!
Direct contact gezocht net Ziggo om dit te melden en met de vraag of ze mijn abbo willen aanpassen want dit is echt zuur!
Men vond het vervelend voor mij maar ik heb gewoon pech… ik kan hier geen gebruik van maken. Ze houden zich vast aan het feit dat je na t aanvragen van het abbo nog 14 dagen bedenktijd hebt om te wijzigen of op te zeggen.
Ik heb heel duidelijk gesteld dat ik in die 14 dagen vooral aan het wachten was op installatie en drie dagen later mijn mediabox weer uitviel waardoor ik weer moest wachten op een nieuwe die toegestuurd werd. Toen waren de 14 dagen ‘ bedenktijd’ om terwijl ik nog niet eens echt gebruik had gemaakt van het abbo dus ook niet kon wijzigen of opzeggen omdat ik nog moest beginnen!!!
Men was onvermurwbaar.…. Als consument had ik gewoon pech. Zo werkt dat. Terwijl er genoeg bedrijven zijn die wel hun coulance en service gerichtheid tonen naar hun (nieuwe) klanten door hen tegemoet te komen. Sterker nog: na het mega -deal reclamespotje van Ziggo op de radio kwam er een reclame spotje van een doe-het-zelf zaak die klanten achteraf het prijsverschil van een aankoop terugbetaald!!!
Ik ben hier zeer teleurgesteld over en zal nu een jaar lang het gevoel hebben dat ik belazerd ben. Dit scheelt mij 250 euro op jaarbasis alleen omdat mijn 14 dagen bedenktijd 1 dag verlopen was.
Ik kan niet wachten tot het jaar voorbij is en ik kan overstappen naar een klant en service gerichte provider.
Ik ga nog een klachtenformulier invullen maar verwacht daar niet veel meer van na alles wat ik van Ziggo heb gelezen over klachtenafhandeling.
Ik ben zeer teleurgesteld en voel mij bekocht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Ziggo mijn abbo aanpast naar 1 jaar met 50% korting.
Zoals nu de aanbieding is die dus gestart is 1 dag nadat de ‘bedenktijd’ van mijn afgesloten abbo afgelopen was.
Graag coulance voor de specifieke situatie die ik in de afgelopen 14 dagen had. Geen internet of tv nog en vlak daarna ook nog eens een mediabox die kapot ging en daar een nieuwe voor moest komen