Mijn Klacht:
voor mijn moeder heb ik onlangs een alles-in-1 abonnement afgesloten. Hierbij gold een aanbod voor een Samsung galaxy tab 10″ met bijbetaling van 89.99. Mooie deal dachten wij!
Na het online afsluiten volgt een orderbevestiging via de mail: u kunt de 10″ tablet bestellen met bijbetaling van 149.99. Huh?? dit was toch 89.99. Gebeld met de klantenservice; “nee mevrouw dat klopt. Deze actie is net ingegaan en de prijs is nog niet aangepast in de orderbevestiging. U hoeft slechts 89.99 bij te betalen”. Oké prima.
Alles wordt aangesloten en er volgt een mail met een kortingscode om via Paradigit de tablet te bestellen. Nu moet er maar liefst 179.99 worden bijbetaald!! Inmiddels al ruim 2 uur heen en weer aan het bellen met Ziggo en Paradigit. Resultaat: ik word van het kastje naar de muur gestuurd en nog altijd geen bevredigend antwoord. Ziggo geeft nu aan: de aanbieding gold voor een Samsung galaxy tab 2 10″. Deze zijn echter niet meer leverbaar en daarom wordt nu de duurdere galaxy tab 3 aangeboden met meer bijbetaling. Dit is echter nooit naar ons gecommuniceerd, nog bleek ergens uit dat de actie restricties of veranderde voorwaarden had. En dit aanbod heeft ons wel doen besluiten om een abonnement bij Ziggo te nemen. Van Ziggo moet ik dit oplossen met Paradigit (dat is raar!! ik ben toch geen klant bij Paradigit!). Na enkele tegenwerpingen maar uiteindelijk wetend dat ik met een onvermurwbare medewerker spreek, toch maar Paradigit gebeld. Hun antwoord: nee mevrouw, wij handelen in opdracht van Ziggo. Ziggo heeft deze kortingsafspraken met ons gemaakt en inmiddels opdracht gegeven voor levering van de duurdere tab 3 met meer bijbetaling. Wij gaan verder niet over de korting die u via Ziggo krijgt.
Ziggo weer teruggebeld. Het wordt weer uitgezocht (weer een half uur aan de lijn gehangen). “nee mevrouw, u moet dit opnemen met Paradigit”. Als ik blijf volharden dat ik me niet weer opnieuw van het kastje naar de muur laat sturen vindt de medewerkster van Ziggo dat zij het gesprek dan wel kan beëindigen, zij heeft me immers al gezegd hoe het zit. Mijn klacht is 2-ledig:
– ziggo komt het beloofde niet na (namelijk een samsung galaxy tab 10″ met bijbetaling van 89.99)
– de klantenservice is op geen enkele manier bereid mij verder te helpen en vindt zelfs dat het gesprek wel beëindigd kan worden omdat ik me niet laat afschepen???
Gewenste Oplossing:
- nakoming van de toegezegde aanbieding
- eventueel vergoeding van de belkosten, want eigenlijk vind ik het te zot dat ik in z'n totaliteit ruim 2 uur aan de telefoon heb gezeten, van het kastje naar de muur wordt gestuurd en aan het einde van het verhaal, volgens Ziggo, gewoon dikke vette pech heb!
