Mijn Klacht:

Op 29 maart is mijn partner onverwacht overleden. Ik heb daarom de betalingsherinnering die hij ontvangen heeft betaald en met jullie gechat om het contract over te nemen.
Nu krijg ik ondanks 2x chatten met jullie nog steeds betalingsherinneringen over dit bedrag wat zeer pijnlijk en storend is.
Via de chat wordt gezegt dat ik deze herinnering niet hoef te betalen nadat ik moet aandringen en uitleggen wat het probleem is. Ik heb van deze chat een afbeelding opgeslagen van afgelopen maandag.

Vervolgens valt er weer een herinnering in de bus met een vermelding dat bij de volgende brief er extra kosten bijkomen.

Verder kan ik ook geen eigen ziggo account aanmaken via de ziggo app omdat ik via de chat niet bij de nabestaande desk terecht kan. Mijn abbonnement telefoon laat niet toe dat ik jullie bel via het 0900 nummer.
Jullie laten me dus behoorlijk in de steek.

Condoleren geeneens bij het eerste contact na overlijden maar vragen wel of ik het klanttevredenheids mailtje wil invullen. Ene Marcel heeft dat gevraagt tijdens mijn eerste chat met jullie. Ook dit vind ik heel storend.

Ook de nieuwe modem die ik besteld heb nadat ik het contract had overgenomen stond nog op mijn partners naam. Ook heel storend allemaal omdat binnen te krijgen met zijn naam erop.

Ik vind jullie inmiddels een flink storend bedrijf maar geef jullie nog 1 kans om de boel op te lossen voordat ik met een ander bedrijf in zee ga die wel fatsoen heeft.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als jullie de betalingen van mij eens serieus nakijken want chatten heeft duidelijk geen zin.

Ik ben tevreden als de betalingsherinneringen dus stoppen.

Ik ben tevreden als de nabestaande desk ook mijn gegevens verwerkt en mijn partner uit het systeem haalt zodat ik de ziggo app kan activeren.

Ik ben tevreden als jullie dit alles zelf oplossen zonder dat ik weer het verzoek krijg om een klanttevredenheids mail in te vullen of toch zelf moet bellen en hiermee amdere mensen lastig moet vallen omdat mijn telefoonabbonement niet toelaat dat ik met jullie bel via het 0900 nr.

Ik ben tevreden als jullie mij via mail laten weten dat dit is opgelost voordat ik extra kosten moet betalen die onterecht zijn