Mijn Klacht:

Allereerst gaat dit om een abonnement van en medewerker van Ziggo.

Ik had een melding gedaan wo 04-04-23 rond 15.00uur dat ik naast mijn mobiele abonnementen ook mijn Ziggo internet wil opzeggen en wil overstappen. Deze melding heb ik gedaan bij de afdeling van opzeggingen.
Tot mijn verbazing werd mij verteld dat ik een contract heb voor 3jaar en dat ik nog 2 jaar te gaan heb. Ik heb hier aangegeven dat ik absoluut geen 3 jarig contract heb afgesloten, dat ik dat nergens doe. Ik sluit al met moeite een 2jarig telefoonabonnement af.
Ik heb de meneer aangegeven dat mij is verteld dat ik beter mijn abonnement voor Ziggo kon omzetten en dat dit voordelen heeft. Dat heb ik gedaan. Maar hier is nooit aangegeven dat dit een contract is voor 3jaar zonder dat ik hier eerder vanaf kon. Anders had ik dit pertinent niet gedaan.
Ik heb de beste man aangegeven dat ik graag hier een bewijs van wil hebben zoals een tape waarop duidelijk vermeld is dat ik een verbintenis aan ben gegaan van 3jaar waarop ik akkoord geef of een handtekening onder een verbintenis van 3 jaar. Dit kon niet worden gegeven want ik was hier zelf verantwoordlelijk voor werd mij verteld. Waarop ik aangaf dat ik moeilijk voor iets verantwoordelijk kan worden gehouden als ik niet weet dat er een dergelijke verbintenis bestaat. Ik heb de beste man aan het einde van het gesprek nogmaals om zijn naam gevraagd, dit heeft hij niet gegeven en wilde hij ook niet meer geven. Waardoor ik on hold ben gedrukt en na 8min maar zelf heb opgehangen.

Ik heb meteen teruggebeld en heb mezelf laten schakelen naar de afdeling administratieve wijzigingen. Hier heb ik het hele verhaal nogmaals gedaan. Nu ben ik wel goed geholpen al kreeg ik in nette bewoordingen andermaal te horen dat ze niks meer kunnen terugvinden omdat het al een jaar geleden is maar dat ze niks meer voor me kunnen doen. Wel werd mij nog verteld dat op 22november de personeelskorting van ons uit het abonnement is gehaald, de melding die hierbij stond was foutieve toekenning medewerkerskorting. Ook hier is een extreme administratieve blunder gemaakt. Mijn partner is namelijk nog steeds personeelslid bij Vodafone/Ziggo.
In dit geval is het tevens zo, los van het feit hoe lang de verbintenis duurt dat wij een abonnement bij Ziggo heb o.b.v. een bepaald bedrag in de maand. Als dit bedrag, zonder mijn weten en zonder mijn toestemming gewijzigd dan is dit een onterechte wijziging in mijn contract die zonder mijn toestemming is gestart vanaf 22november 2022. Dit zijn 2 fouten, 1. Mijn partner staat op de loonlijst bij Vodafone/Ziggo en deze korting had behouden moeten blijven. 2. jullie passen zonder toestemming mijn contract aan, een contract met een looptijd x waarbij de maandelijkse kosten verdubbeld worden.

In dit gesprek heb ik officieel kenbaar gemaakt niet akkoord te zijn met een wijziging in ons contract en niet akkoord ga dat Ziggo zonder bewijs mij aan een spookcontract houdt. Dit gesprek is met weten en toestemming van de medewerker door mij opgenomen en zal ook worden gebruikt om mijn standpunt, zo nodig via het recht toe te lichten.

Naast bovenstaande administratieve fouten en extreem agressief en provocerend gedrag van de eerste medewerker heb ik ook een melding gemaakt dat ik binnen contracttijd mijn abonnementen wil opzeggen van mijn mobiele telefoons doordat ik bijna niet bereikbaar ben thuis, zowel binnen als buiten. Ook hier is in eerste instantie foutief te werk gegaan. Eerst werd aangegeven dat het allemaal helemaal goed is.
Toen ik hierover andermaal mijn melding deed en beklaagd toonde over de eerdere uitslag werd er echt onderzoek gedaan en werd ik in het gelijk gesteld dat het bereik op mijn locatie ondermaats is en dat ik binnen het contract mag overstappen naar een andere provider. Spijtig genoeg heb ik die mail pas net gezien waardoor ik de overstap nog moest maken. Zie hieronder de telefoonnummers en incidentnummers van de behandelde klacht met log.

Ik geef u hierbij aan dat ik geen contract heb afgesloten van 3 jaar, dat ik hier ook niet over op de hoogte ben gesteld of wat dan ook. Ik ben al 12jaar klant bij Vodafone en Ziggo (incl vorige tenaamsstellingen) en ging er hierbij ook vanuit dat mijn internet te allen tijde opgezegd kon worden. aangezien ik naar mijn weten nooit een nieuwe verbintenis ben aangegaan.

Doordat dit contract zonder mijn weten met 3jaar is verlengt en dat dit contract zonder mijn weten en zonder mijn toestemming is verdubbeld in bedrag, omdat de personeelskorting is verwijderd terwijl mijn partner op de loonlijst staat, omdat er meermaals administratieve fouten zijn gemaakt, omdat het bereik en netwerk continue te wensen over laat, en omwille van het schandalige gedrag van sommige personeelsleden ontbindt ik mijn overeenkomst per direct 04-04-2023 dit houdt in dat ik de automatisch incasso stop en mogelijke incasso’s storneer.

Ik verzoek u hierbij geen incasso bureaus achter mij aan te sturen om de druk op te voeren. Zonder dat ik hier met een verantwoordelijk management personeelslid over gesproken heb.

Ik ga er vanuit dat u mijn internet abonnement per direct op zegt. Ik zal ook per direct geen gebruik meer maken van het internet van Ziggo en het modem per vandaag loskoppelen.

De telefoon abonnementen zal ik in de komende dagen laten overstappen via de nieuwe providers.

Gewenste Oplossing:

Ziggo per direct opzeggen en contact ontbinden.
Teveel betaalde bedragen, crediteren naar mij.

Wij hebben geen zin in vervelende trajecten maar dit contract moet wel per direct opgezegd worden.