Mijn Klacht:
Vorige week kreeg ik een brief van Ziggo en daarin stond dat ik nieuwe wifi-boosters zou krijgen. De oude boosters kon ik dan weggooien. Nu had ik helemaal geen wifi-boosters dus ben ik mijn facturen gaan nakijken. Ik constateerde dat ik sinds juni 2019 iedere maand 2,- betaal voor boosters die ik nooit heb ontvangen. Zojuist een medewerker gesproken van Ziggo en hij gaf aan dat hij helaas niks voor mij kon doen. Kennelijk heeft Ziggo een track trace waarin staat dat de wifi-boosters wel degelijk zijn geleverd in juni 2019. Ik heb daadwerkelijk niks ontvangen, maar ik heb ook geen e-mail ontvangen of een briefje in de bus gevonden dat mijn pakketje bij buren was afgeleverd. Terugstorten van een bedrag wat tot zover teruggaat was niet mogelijk volgens de betreffende medewerker. Ik vroeg nog of hij dan tijdelijk wat aan de abonnementskosten kon doen, maar ook dat was niet mogelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn met een terugbetaling van de ingehouden 2,- pm sinds juni 2019. Het gaat mij niet om het geld, maar om het principe.
(10)
