Mijn Klacht:

Medewerker Evander (afd. retentie) vorige week vrijdagavond 18-6-2021 over onderstaande aanpassing van het abonnement (achternaam Evander niet bekend, wordt niet gegeven, doet niemand bij Ziggo terwijl wij wel allerlei gegevens tig keer moeten doorgeven aan de telefoon). Hij zou gisterenavond terugbellen maar heeft dit niet gedaan, ook een eerdere collega belde niet op de afgesproken datum en tijdstip terug. Dat is blijkbaar de instructie aan ziggo medewerkers, wel dingen toezeggen maar niet nakomen. Straks weer gesproken met een medewerker en we zouden worden doorverbonden maar na drie kwartier hebben we het wachten opgegeven. Waardeloos!
Wij willen vandaag door deze Evander worden teruggebeld. Kan na 13.00 uur en tot 20.00 uur vanavond (jullie uiterlijke bereikbaarheid). Mocht dit niet gebeuren dan overwegen wij ernstig om gebruik te maken van ons herroepingsrecht voor de aanpassing van het abonnement. Geen mooie woorden maar daden. En dan gaan wel op zoek naar een andere provider die wel nakomt wat wordt belooft. Blijkbaar kun je als megagroot bedrijf je de arrogantie permitteren om klanten niet serieus te nemen maar deze handelswijze gaat je op termijn steeds meer klanten kosten. Maar ach een klant meer of minder daar ligt ziggo blijkbaar niet wakker van, want klantvriendelijkheid is bij de afgelopen tijd diverse gesproken medewerkers ver te zoeken.

Gewenste Oplossing:

Als de beste mijnheer Evander vandaag terugbelt tussen 13:00 en 20:00 uur