Mijn Klacht:
Ongeveer 1,5 jaar geleden heb ik contact gehad met Ziggo, omdat ik veel problemen ervaarde met mijn internetverbinding. De verbinding was erg slecht waardoor zelf videobellen tijdens het verplichte thuiswerken een vrijwel onmogelijke taak was. Daarnaast viel de internetverbinding constant weg. In de eerste chats met de Ziggo klantenservice werd mij aanbevolen om een wifi-versterkers te gebruiken. Deze heb ik aangeschaft, maar dit hielp helaas niks. Vervolgens is monteur 1 langsgekomen, die aangaf dat het aan ruis lag omdat er veel internet verbindingen in de buurt zijn. Hij heeft een digitaal ruisfilter geplaatst, maar dit bleek helaas ook nog niet te helpen. Een tijd later kwam monteur 2 langs om het probleem op te lossen. Hij gaf aan dat hij niks kon doen behalve adviseren om een nieuwe kabel aan te schaffen op eigen kosten. Dit hebben wij gedaan om van de ellende af te komen, maar helaas wederom zonder effect.
1,5 jaar nadat het probleem is ontstaan (in juni 2021) belde een mevrouw van de technische dienst van Ziggo mij op, naar aanleiding van een 3e monteur die ik had aangevraagd om het probleem te verhelpen. Zij gaf aan dat mijn internetproblemen al die tijd gelegen hebben aan het type modem dat ik destijds van Ziggo heb ontvangen. Met dit type modem zouden bij verschillende klanten veel problemen zijn geweest. Haar oplossing was om een ander type modem toe te sturen. Dit heeft gewerkt, want mijn internetverbinding is nu een stuk stabieler en beter! Hier ben ik na al die tijd van ellende, chats, spullen aanschaffen en monteurs uiteraard heel blij om.
Echter ben ik wel van mening dat Ziggo mij tegemoet mag komen in de verschillende kosten die ik heb gemaakt, namelijk €50 voor de monteurs die het probleem niet op konden lossen, €30 voor een nieuwe kabel die mij was aangeraden maar niks oploste en een tegemoetkoming in de abonnementskosten voor al die maanden dat ik niet het internet heb gekregen waar ik maandelijks aardig wat voor betaal vanwege een Ziggo-modem met bugs.
Ziggo kon mij echter niet meer tegemoetkomen dan het tijdelijk aanbieden van een gratis zenderpakketje. Ook lijkt in het systeem van de klantenservice niet eens bekent te zijn dat meerdere monteurs fysiek zijn langsgekomen in het afgelopen jaar. De administratie lijkt mij dus niet helemaal op orde. Nu hoef ik echt niet voor een dubbeltje op de eerste rang te zitten, maar na alle ellende en gemaakte kosten vind ik dit een onacceptabel en zelfs een beetje schandalig aanbod. Ik ben van mening dat een bedrijf moet leveren wat wordt beloofd, en door de modem is dit lange tijd niet waargemaakt ondanks diverse chats met Ziggo-medewerkers en monteurs. Feitelijk heb ik 1,5 jaar betaald voor internet, maar geen waar voor mijn geld gekregen. Ik betaal altijd netjes op tijd, maar verwacht hier dan ook wel de beloofde producten en diensten voor terug te krijgen.
Ik zou het daarom een nette oplossing vinden om in elk geval een compensatie te krijgen in de monteurskosten van €50 en daarnaast een tegemoetkoming te krijgen in de abonnementskosten, omdat ik al die tijd voor een kwaliteit internet heb betaald die ik door geleverde spullen van Ziggo niet heb gekregen. Ik heb Ziggo heel veel kansen gegeven om dit op te lossen en ben uiteraard erg geduldig geweest tijdens dit traject, maar verwacht daarvoor ook een kans op een eerlijke compensatie terug.
Ik hoop dat wij tot een schappelijke oplossing kunnen komen. Anders voel ik mij helaas genoodzaakt om over te stappen op een andere aanbieder.
Gewenste Oplossing:
Als de monteurskosten teruggestort worden en ik een acceptabele compensatie in mijn toekomstige abonnementskosten krijg omdat ik buiten mijn schuld om meer dan een jaar niet de kwaliteit heb gekregen waar ik voor betaal.
