Terug

Klacht: Zending vanuit Korea via EMS

Johnenjoke121 op 09 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Maas, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...

Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 9 juni 2014

Een klant heeft problemen ondervonden met een express zending vanuit Korea via EMS, die op 31 mei op Schiphol aankwam. Na het volgen van de zending tot die datum, ontving de klant geen verdere informatie en kreeg geen bevredigende antwoorden van de klantenservice van PostNL. De douane bevestigde dat het pakket op het depot van PostNL ligt, en er zijn zorgen geuit over de communicatie tussen PostNL en de douane.

Mijn Klacht:

Op 31/5 komt mijn expresse zending aan op schiphol via EMS. Zending is keurig te volgen tot 31/5, daarna niets meer. Tweemaal gebeld met PostNL, maar een fatsoenlijk antwoord krijg ik niet. Er is met geen mogelijkheid door die muur van zgn klantenservice heen te komen.
Ook even met de douane gebeld en die wisten mij te melden dat mijn pakket gewoon op het depot van PostNL staat. Ook vertelde deze man dat zelfs de douane steeds meer problemen heeft met PostNL en dat steeds ten onrechte naar de douane gewezen wordt.

Tracking number: EG134412670KR

Shipping method: Express shipping via EMS
04:50 31-May-2014 Airrival at Destination Airport AMSTERDAM
06:51 31-May-2014 Delivered to Destination Airport AMSTERDAM

Ik heb de verzender al ingelicht over deze gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn pakket zsm ontvang. Had het al moeten hebben. Het is niet voor niets een expresse zending!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 24 november 2014 om 15:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Maas,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het