1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

1 jaar geleden - Beste Hendrik Freij, Bedankt voor je bericht. Heel vervelend voor je natuurlijk dat deze zenders zijn weggevallen. Een kleine groep klanten in Zuid- en Oost-Europa kunnen problemen ervaren met deze zenders na de migratie naar de Astra 3c satelliet. We hebben dit probleem inmiddels in kaart gebracht en zien dat een grotere diameter schotel op jullie locatie dit probleem kan verhelpen. De aanschaf van een grotere schotel, mogelijk met een diameter van 120 cm kan ervoor zorgen dat het signaal weer voldoende is om deze zenders te ontvangen. Ik zie dat we je gisteren ter compensatie een korting hebben aangeboden. Als je bereid bent om langer bij ons te blijven zou je ervoor kunnen kiezen om dit bedrag te reserveren voor een grotere schotel zodat jouw favoriete zenders weer beschikbaar zijn. Ik zie dat je lang klant bij ons bent. We zouden het uiteraard op prijs stellen als dat zo blijft. Kan je uit de voeten met deze geboden oplossing? Met vriendelijke groet, Bernd Service Team Canal Digitaal

1 jaar geleden - Grotere schotel heeft geen zin , er is geen verbetering. Mijn sat specialist zegtde footprint is niet goed ingesteld Hij heeft veel klachten hierover. de beam zou te zwak zijn. Dus er is werk voor u, dit kost mij alleen maar meer geld en levert niets op. Niemand in mijn omgeving (Benidorm) kan deze kanalen ontvangen. Dus aan het werk beste mensen!!!

1 jaar geleden - Beste Hendrik Freij, Bedankt voor je bericht en je geduld. We hebben elkaar zojuist gesproken Het grootste gedeelte van de betaalde zenders wordt gemigreerd naar de Astra 3c West beam satelliet. Hier is geen grotere diameter schotel voor nodig op jouw locatie. Een beperkt aantal zenders is gemigreerd naar de Astra 3c East beam. Waaronder National Geographic Wild en Love Nature. Om deze zenders weer goed te kunnen ontvangen is wel een grotere diameter schotel nodig. Minimaal 120 cm, mogelijk zelfs een diameter van 150 cm. De footprint van de Astra 3c East beam echter, is goed ingesteld. Zoals eerder aangegeven is de kans groot dat het probleem wordt verholpen met minimaal een 120 cm dialmeter schotel. Je gaf aan dat dit inmiddels is getest en dat ook deze diameter geen verbetering oplevert. We begrijpen natuurlijk dat dit heel vervelend voor je is. Dat betekent dat er nog een grotere diameter van 150 cm nodig is. Ik begrijp dat dit een grote inverstering voor je is. Wellicht is het nog mogelijk om voordat je deze schotel aanschaft dit ook nog even te testen. Met vriendelijke groet, Bernd Service Team Canal Digitaal

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht