Klachtenbrief voor Zelfstroom

Zelfstroom B.V.
T.a.v. de Klantenservice
Postbus XXXX
0000 XX Plaatsnaam

[Voeg hier uw naam in]
[Voeg hier uw adres in]
[Voeg hier uw postcode en woonplaats in]

Datum: [Voeg hier de huidige datum in]
Onderwerp: Schriftelijke klacht betreffende problemen met de Zelfstroom-app

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen over de recentelijke problemen die ik heb ondervonden bij het gebruik van uw Zelfstroom-app.

Het probleem doet zich voor dat ik al enige tijd geen actuele gegevens van mijn zonnepanelen en/of slimme meter kan bekijken via de app. Hoewel ik hierover meerdere malen contact heb opgenomen met uw klantenservice, is er tot op heden geen actie ondernomen om dit probleem op te lossen.

Volgens de Wet Bescherming Consumentenkoop (Artikel 7:17) moet een product aan de overeenkomst beantwoorden. Dit betekent dat de app moeten functioneren zoals u dat op uw website en in uw algemene voorwaarden heeft gesuggereerd. Helaas is dit in mijn geval niet gelukt, wat leidt tot aanzienlijke problemen bij het gebruik van de app.

Gezien deze situatie, verzoek ik u om dringende actie te ondernemen en ervoor te zorgen dat de Zelfstroom-app naar behoren werkt, zodat ik de gegevens van mijn zonnepanelen en/of slimme meter weer kan bekijken zoals uitgelegd en beloofd. Ik reken erop dat u deze zaak met de grootste urgentie zult behandelen, in overeenstemming met uw wettelijke verplichtingen onder bovengenoemd Artikel 7:17.

Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, waarin u aangeeft welke stappen u van plan bent te nemen om het probleem op te lossen. Mocht ik geen reactie van u ontvangen, dan voel ik me genoodzaakt om deze kwestie verder te escaleren naar de geschikte juridische instanties.

Ik wil u bij voorbaat bedanken voor uw aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Voeg hier uw naam in]
[Voeg hier uw handtekening in]
[Voeg hier uw contactgegevens in]