Klacht: Reactie op klacht ‘betaalde goederen worden niet geleverd’

debo op 21 maart 2012 over Zelfsigarettenmaken.nl in de categorie Internetshops - Tabak

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Product helaas nog steeds niet leverbaar. Terugboeking is in gang gezet. Hiervoor hebben wij het Iban en Bic nummer van uw bank nodig, kunt u die aan ons doorgeven on de terugbetaling af te ronden?

Status Opgelost
Datum 21 maart 2012

De klant heeft een klacht ingediend bij Zelfsigarettenmaken.nl omdat een terugbetaling van 115,90 euro, na een eerdere toezegging, nog niet is ontvangen. Ondanks het doorgeven van de benodigde gegevens, is er een week later nog steeds geen actie ondernomen, wat de klant ertoe heeft aangezet om verdere stappen te overwegen.

Mijn Klacht:

Een week geleden heb ik reactie gekregen van de firma zelfsigaretten maken.nl,
de gewenste oplossing was dat de 115.90euro zou terugbetaald worden, heb direct mijn gegevens door gestuurd. Een week later nog steeds niets ontvangen. Hoe kan dit toch?
Ik zie mij genoodzaakt om bij de politie langs te gaan.

Gewenste Oplossing:

Dat ik zo snel mogelijk mijn centen terug krijg. Zal het hier niet bij laten, ben het spuugzat. Er word nooit gereageerd op mails!!! Ze hebben zelfs mijn telefoonnr, kunnen ze niet bellen??? Van beleefdheid gesproken, als compensatie zouden ze mijn geld en het product mogen bezorgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zelfsigarettenmaken.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zelfsigarettenmaken.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zelfsigarettenmaken.nl

Heeft op 22 maart 2012 om 12:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Product helaas nog steeds niet leverbaar. Terugboeking is in gang gezet. Hiervoor hebben wij het Iban en Bic nummer van uw bank nodig, kunt u die aan ons doorgeven on de terugbetaling af te ronden?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM