Klacht: Nep Fast easy filler ontvangen en geen reactie op mijn email

Mandy Hammerstein op 17 mei 2012 over Zelfsigarettenmaken.nl in de categorie Internetshops - Tabak

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 28 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Goedendag. Allereerst onze excuses voor de waarschijnlijk onduidelijke omschrijving van de nieuwe machine die u heeft ontvangen. Dit wordt namelijk de opvolger, het is zeker niet een imitatie. Vandaag is een nieuwe machine naar u verzonden met in de plastic...

Status Opgelost
Datum 17 mei 2012

Een klant heeft een Fast easy filler besteld, maar ontving een merkloos apparaat met afwijkende specificaties. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail, ontving de klant geen reactie van het bedrijf, terwijl hij aandrong op het ontvangen van het juiste product.

Mijn Klacht:

Ik heb een Fast easy filler besteld en betaald, maar ik heb een merkloos apparaat gekregen. Het apparaat heeft 5 standen ipv 4 standen zoals de Fast easy filler hoort te hebben en je kan alleen de 1e stand gebruiken, want vanaf de 2e stand ontploft de sigaret al.
Ik heb direct na ontvangst gemaild (want bellen heeft geen zin) dat ik een echte Fast easy filler wil ontvangen en dat hij nota bene zelf op zijn website waarschuwt voor de nep (merkloze) Fast easy filler met 5 standen, maar ik krijg geen reactie. Ook niet nadat ik heb gemaild dat ik een klacht zou indienen als hij niet reageert.

Gewenste Oplossing:

Dat het merkloze apparaat wordt omgeruild voor een echte Fast easy filler. Maar ik ga niet eerst dit apparaat teruggeven, want gezien al de klachten die ik heb gelezen, is de kans groot dat ik dan helemaal niets ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zelfsigarettenmaken.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zelfsigarettenmaken.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zelfsigarettenmaken.nl

Heeft op 28 mei 2012 om 12:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag. Allereerst onze excuses voor de waarschijnlijk onduidelijke omschrijving van de nieuwe machine die u heeft ontvangen. Dit wordt namelijk de opvolger, het is zeker niet een imitatie. Vandaag is een nieuwe machine naar u verzonden met in de plastic enveloppe een retourlabel voor de machine die u nu heeft. Met dit label kunt u kosteloos inleveren bij elk PostNL agentschap.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM