oudpostbode op 06 augustus 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw pakket niet bezorgd is terwijl de status via Track Trace aangeeft dat de zending bij u afgeleverd is. Ik begrijp dat u een oplossing wenst....
Als de bezorger zegt dat hij bezorgd heeft, dan mag jij even aanbellen en verklaren aan wie. Als wij vroeger 1 brief verkeerd gooiden moesten we al excuses aan bieden....
Een klant heeft contact opgenomen met de klachtendienst van PostNL omdat een bezorger heeft aangegeven dat een pakketje is afgeleverd, terwijl dit niet op het juiste adres is gebeurd. Dit is de tweede keer dat dit voorvalt, en de klant verzoekt om de bezorger langs te laten komen. De klacht is inmiddels opgelost.
Klachtendienst gebeld, bezorger zegt afgeleverd, maar niet bij mijn adres. Is nu al de 2 de keer. Vind dat bezorger dan maar even langs moet komen bij mij
Bezorger ondervragen en mocht hij fout bezorgd hebben, regelen dat ik pakketje krijg.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 augustus 2023 om 11:13 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw pakket niet bezorgd is terwijl de status via Track Trace aangeeft dat de zending bij u afgeleverd is. Ik begrijp dat u een oplossing wenst. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Aan de hand van uw contact met onze klantenservice is reeds een klacht gemeld bij de manager van de bezorgafdeling. Omdat het gaat om een onverzekerde zending kunnen we geen officieel onderzoek instellen, dit betekent dat er over de afhandeling van de klacht geen persoonlijk contact met u zal worden opgenomen.
Indien het pakket op dit moment nog niet terecht is dan raad ik u aan voor een oplossing contact op te nemen met de verzender. De verzender heeft een vervoersovereenkomst afgesloten met de verzendende postorganisatie in het land van verzending en is hun klant. U bent klant van de afzender en heeft met de verzender een afspraak over de levering van uw zending. De verzender kan in bepaalde situaties eventueel een onderzoek laten opstarten bij zijn of haar eigen postorganisatie en kan daar wellicht in aanmerking komen voor een vergoeding. Het spijt me dat ik hierin verder geen actie voor u kan ondernemen. Ik hoop uiteraard dat u samen met de afzender tot een oplossing kunt komen in deze situatie.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 06 augustus 2023 om 11:17 geantwoord
(10)
Als de bezorger zegt dat hij bezorgd heeft, dan mag jij even aanbellen en verklaren aan wie. Als wij vroeger 1 brief verkeerd gooiden moesten we al excuses aan bieden. Als bezorger zegt ik heb bezorgt dan zeg ik ga die persoon dan maar eens vragen waar hij bezorgd heeft. Dus mijn oplossing wil weten waar hij bezorgt heeft.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
