Klacht: Zeer slechte service

RoWJ op 11 maart 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf PostNL
Status In behandeling
Datum 11 maart 2013

Een klant van PostNL uit zijn onvrede over de lange bezorgtijden van 8:30 tot 21:30, waardoor hij een dag vrij moest nemen. Ondanks het wachten op de bezorger, kreeg hij om 21:00 een wijziging dat de levering de volgende dag zou plaatsvinden, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige service en de noodzaak om opnieuw vrij te nemen.

Mijn Klacht:

Ten eerste word er al een schandalige tijd gegeven van 8:30 tot 21:30. Hierdoor heb ik al een dag vrij moeten nemen om dit in ontvangst te kunnen nemen.

Ik wacht de hele dag en geen bezorger te bekennen.. en wat denk je? om 21:00 maken ze even een wijziging dat ze het de volgende dag tussen 13:30 en 15:30 brengen..

Wat is dit voor slechte service?
Als de aangegeven tijd niet te behalen valt geef dit dan door of zorg ervoor dat jullie gewoon jullie zaken op orde hebben.. nu moet ik weer een dag opnemen.

Ik snap heel goed dat sommige mensen ziek worden van de gebrekkige service van postnl.

Gewenste Oplossing:

Geen.. Ze zijn 's avonds niet eens meer bereikbaar na 20:00.. Een echte oplossing zou zijn om jullie bezorgers te ontslaan en wat hardere werkers in te gaan huren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over PostNL

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wilt u met ons contact opnemen via Twitter @PostNL , Facebook.com/PostNL of kijk op onze website www.postnl.nl. Hier vindt u ook de overige contactgegevens van onze klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM