Mijn Klacht:
Half december 2017 nieuwe bank geleverd. Top service kan niet anders zeggen. Maar dat was het enige goede. Daarna begint de elende. Zitbank Washington in de kleur bruin zoals hij in de winkel stond. Mooie stoere bank. Al na negen weken verschijnen er vale zitplekken en zit de hele zitting onder de pilletjes. Na zes maanden klacht gemeld. Via e-mail met foto’s. Na zeven maanden maar weer eens gemeld hij gebrek aan reactie. Nu wordt er duidelijk gemaakt dat dit niet onder garantie valt. Er wordt na negen maanden een service monteur langs gestuurd om de ernst van de slechte kwaliteit te controleren. 7:00 s’morgens met een zaklantaarn komt de oplossing voor ons probleem. Het is nog donker buiten en er wordt ons redelijk gelijk verteld dat dit niet onder garantie valt. Er wordt een rapport opgemaakt en ondertekent. 2,5 week later nog maar weer eens gemaild of de klacht in hun ogen zo is opgelost? De oplossing die ze bieden is 50% van de aanschaf retour en me bank opgehaald. Mijn bruine bank is ondertussen een soort van mosgroen let op dit geld alleen voor de zitting. Wel kreeg ik nog te horen dat dit beter is dan de Washington in antraciet. Die verkleurd nml paars. Hoe boos kun je een klant krijgen. Hameren op het feit dat een natuurlijk materiaal (katoen) zo slecht van kleur acceptabel is en niet onder garantie valt.
Gewenste Oplossing:
Een bedrijf dat geen begrip toont voor onze situatie. Soms kan een kwaliteit gewoon wel eens niet zijn wat er in een winkel dacht te worden verkocht. Ze willen dat we zelf betalen voor nieuwe zithoezen. Of 50 % retour en weg bank. Acceptabel zou zijn deze gratis te verstrekken.
