Mijn Klacht:
Mijn bestelling bestond uit twee delen. In plaats van beide pakketten naar één pakketshop te brengen, zijn ze opgesplitst naar twee verschillende pakketshops die bijna 30 minuten van elkaar verwijderd zijn met de auto. Ik woon zelf niet in de buurt van beide locaties. Als een pakket niet thuis bezorgd kan worden, is het logisch dat het naar één afhaalpunt gaat niet dat een bestelling wordt verspreid over meerdere punten.
Dit zorgt voor onnodig veel extra reistijd en kosten. Voor iemand die fysiek beperkt is, is dit simpelweg niet haalbaar. Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice, kreeg ik geen enkele oplossing. Er werd aangegeven dat DHL hier niets aan kan doen en dat het mijn eigen probleem is.
Daarnaast was de communicatie met de telefonische klantenservice moeizaam. De medewerker sprak zodanig gebrekkig Nederlands dat het gesprek moeilijk te volgen was. Toen ik vroeg of een andere medewerker het gesprek kon overnemen om de communicatie te vergemakkelijken, werd dit geweigerd.
Er wordt totaal niet meegedacht en er wordt geen enkele verantwoordelijkheid genomen voor een onlogische en klantonvriendelijke beslissing. Dit is geen service.
Gewenste Oplossing:
Pakket niet opsplitsen, vooral niet naar 2 locaties waar ik niet eens in de buurt van woon. Indien geen ruimte is in 1 pakketshop meenemen naar depo en morgen nog een bezorgpoging doen. Of haal de pakket op en bezorg hem weer vanuit pakketshop
(10)
