evercaut op 17 april 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Vercauteren, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant heeft ernstige klachten over de telefonische bereikbaarheid van PostNL Extra@home, met wachttijden van meer dan 40 minuten. Dit werd ervaren als onacceptabel, vooral omdat er twee keer niet op de afgesproken tijd tuinmeubelen van Blokker zijn geleverd, zonder enige communicatie van PostNL.
de telefonische bereikbaarheid van de bezorgdienst is dramatisch slecht. wachtijden van 40 minuten of langer is echt dramatisch voor een klantenservice. dit doe je de klanten niet aan.
Het gaat in dit geval om levering tuinmeubelen van de firma Blokker.
ik probeer het nummer te bereiken omdat er 2 x niet is geleverd op de afgesproken tijd. (door extra@home verstuurde sms bericht)
ze hebben zelfs niet eens geprobeerd om ons te bellen dat ze niet leveren op dat tijdstip.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2014 om 12:35 geantwoord
Geachte heer Vercauteren,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
