Tamara14 op 11 januari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Tamara, Allereerst excuses voor de late opvolging van uw klacht. Ik zie dat uw bestelling een zogenaamd volume+ pakket was. Dit betekend dat het te groot/zwaar was voor ons particuliere netwerk. Het is daarom eerst overgedragen aan onze zakelijke...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb een pakket bij Zooplus besteld en die is 30-12-2014 al in Nederland aangekomen maar tot op heden niet bezorgd.terwijl mij beloofd was 1-2 werkdagen en die zijn we nu ruim gepasseerd. En nog staat er geen bezorgdatum.
Met een spoedige levering
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 januari 2015 om 14:12 geantwoord
Beste Tamara,
Allereerst excuses voor de late opvolging van uw klacht.
Ik zie dat uw bestelling een zogenaamd volume+ pakket was. Dit betekend dat het te groot/zwaar was voor ons particuliere netwerk. Het is daarom eerst overgedragen aan onze zakelijke dienst. Helaas heeft er een vertraging gezeten in de overdracht. Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Volgens onze gegevens is het pakket dinsdag uiteindelijk bij u bezorgd. Is de klacht hiermee voor u opgelost? Anders horen wij graag nog van u.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
