Mijn Klacht:
Ik ben gisteravond vanuit zeswegen met de bus rond 23.30 met mijn ov kaart ingecheckt.
ik had op de ariva app gekeken en zag dat dit de laatste verbinding was. Ik had zelf verwacht dat ik met de 6 door naar eygelshoven kon. op station heerlen aangekomen bleken er geen bussen meer te rijden.
Wel de treinbus.
Ik had zeker rond de 4 euro nog op mijn ov toen ik in zeswegen opstapte. heb hier ook niet bij nagedacht om nog geld extra erop te zetten want ik wist dat er nog geld op stond.
de treinbus komt aan. ik wil me bij het paaltje inloggen en helaas. niet genoeg saldo.
ik vraag hoelang de buschauffeur nog daar zou zijn. dan kon ik even snel geld op mijn ov kaart laden. Dit was goed.
Ben snel naar boven de stationshal gerend. kom aan bij de schuifdeur… Is het station afgesloten.
Ik kan niet bij de automaten komen.
Ben daarna terug naar de busplaats gerend. kijken of ik wel bij de infobalie naar binnen kon om mijn ov kaart daar op te laden maar helaas ook hier was het gesloten.
ik kom terug bij de buschauffeur en leg deze beste meneer uit wat er aan de hand is.
ik ben een zeer trouwe klant aan ariva. Als ik mijn kaartnummer doorstuur kunt u zien dat ik in afgelopen 2 maanden heel veel met ariva gereisd heb.. ben afgelopen weken 2 keer in venlo geweest.
eerlijk gezegd is het openbaar vervoer bijna niet meer te betalen. zeker niet wannneer je in de schuldsanering zit maargoed.
toch betaal ik altijd netjes voor het openbaar vervoer.
dan had ik maar pech. want ik kon nu niet incheckken. dus mocht ik ook niet mee.
1. waarom is het limiet voor de treinbus 10 euro. terwijl de reis vaak maar 1,50 tot 3 euro kost richting eygelshoven.
2. ik kom al vanuit zeswegen ik was al ingecheckt via ariva. heb me op station uitgecheckt.
3. ik echt alles eraan gedaan heb om geld op mijn ov kaart te krijgen
hoezo staan de opwaardeerpunten achter gesloten deuren.
ik begrijp dat er gewerkt word aan het spoor maar de mensen moeten toch hun ov kaart kunnen opladen.
dit was de laatste treinbus.
en dan de service. ik word keihard geweigerd. Niet alleen dat. deze meneer was zo onvriendelijk. onredelijk. heb deze 3 buschauffeuren het hele verhaal uitgelegd . me telefoon was leeg. ik stond gewoon vast in heerlen.
ik wou zelf de buschauffeur aan willen hebben tonen dat ik ook echt heel veel gereisd heb en normaal altijd gewoon netjes zorg dat het in orde is.
me ov laten zien, die van me vriendin, had ook niet genoeg geld erop, mijn bankpas, mijn andere bankpas, mij creditkaart en 5 euro contant geld
is dit nu dan echt de service van ariva naar klanten die normaal gezien altijd eerlijk netjes betalen.
deze buschauffeur heeft mij laten lopen.
ik heb van heerlen helemaal naar eygelshoven kunnen lopen.
inderdaad had ik voldoende saldo op mijn pasje moeten hebben. maar toen ik erachter kwam dat ik niet voldoende had. was er nergens meer de mogelijkheid om te kunnen opwaarderen.
het is niet mijn schuld dat die bussen geen pin apparaat hebben.
ik snap dat het allemaal een beetje ongemak is met de verbouwing maar ik kan er niks aan doen dat ik bij geen enkele machine kon komen.
en dan het geen hoe deze buschauffeur mij behandeld heeft… ik vind het echt triest.
het is allemaal al zo duur. toch ben ik een nette eerlijke klant van de ariva.
en dan gaat het een keer mis en buiten mijn macht om dat ik mijn kaartje niet kon opwaarderen.
en dan krijg ik zo’n behandeling.
ik hoop dat hier soieso iets mee gedaan gaat worden, dit gaat om klantvriendelijkheid
ben pas midden in de nacht aangekomen.
en zeker niet terecht. want nogmaals nergens was er meer de mogelijkheid om op te waarderen
M.v.g Mikey
Gewenste Oplossing:
Hier heb ik eigenlijk niet echt eens over nagedacht. Heb hier van arriva zo'n vervelende ervaring gehad.
een buschauffeur die, was gewoon weg zo onvriendelijk. en het feit dat er geen begrip word getoont terwijl ik niet kan opwaarderen
een hele goede oplossing zou zijn. misschien het openbaar vervoeer weer een beetje betaalbaar te maken.
we moeten toch milieubewuster leven.. word wel moeilijk gemaakt als de openbaar vervoer prijzen zo hoog gezet worden maargoed. dat is helaas maar zo
ik wil graag mijn ov nr doorgeven kan er ook gekeken worden ndaarr mijn reisgeschiedins.
ik hoop dat er wel zeker ergens een compensatie mee gemaakt gaat worden. is niet fijn midden in de nacht zoon stuk te moeten lopen.
en dat de desbetreffende chauffeur op zijn gedrag aangesproken word. klantvriendelijkheid en een klein beetje begrip voor een medemens is toch niet teveel gevraagd.
mijn excuse voor het klagen uberhaupt. maar dit zit me toch wel echt dwars
