Mijn Klacht:
Wij hebben al eerder een klacht gedaan over een smartcard, die we hebben gekocht via marktplaats op advies van twee medewerkers van Canal digitaal.Dit heeft ons 40 euro gekost, want de kaart stond op naam en de verkopende partij weet hier niets van. Wij zijn, na de klacht door het webcamteam van Canal digitaal gewoon afgescheept met excuses. Nu hebben we een nieuwe kaart gekocht via een bedrijf en zij hebben onze gegevens en de wens van het abonnement van de en het kaartnummer doorgestuurd naar Canal digitaal. Hieropvolgend kregen wij een mail met een contract met ordernummer 3063520. Hiervoor moesten wij 52,50 euro betalen met een betaallink. Als ik op de betaaallink klikte kwam ik bij mijn bank en ik moest 57,45 euro betalen. Ik begreep dit niet en belde met Canal digitaal. Hier konden ze mijn gegevens niet vinden en moest ik maar chatten met de medewerkers, want die konden meer. Ik begon de chat en werd door verschillende medewerkers, Charlotte, Yassin, Nordin, Bodine, Paul, Ertugrul en Nancy benaderd. Meerdere malen werd er om het kaartnummer gevraagd. Ze weten van elkaar niet waar ze mee bezig zijn. Het ergste is nog dat ik een nieuwe mail krijg met een betaallink waar ik 75 euro moet betalen ipv 52,50 Euro. Mijn advies : Laat 1 persoon het met de klant afhandelen. Dit is zeer frustrerend! Ik verwacht van Canal digitaal het bedrag van 4,95 euro retour. Ik vind dit oplichting! Tevens had ik ook zeker een tegemoetkoming verwacht ivm de kosten, die ik heb gemaakt met de verkeerde smartcard van marktplaats, die ik heb gekocht door verkeerde voorlichting van de medewerkers.
Gewenste Oplossing:
Als ik word gebeld door iemand die bevoegdheden heeft bij Canal digitaal.
