Terug

Klacht: Zeer onbetrouwbaar !!

hip op 03 februari 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben u op 04-02-2014 het volgende antwoord per email verzonden: "Na uw aanmelding op 25-10-2013 hebben wij meerdere nota's in rekening gebracht. Ook hebben wij hiervoor meerdere betalingsherinneringen gestuurd. Hier heeft u niet op gereageerd en om die...

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 3 februari 2014

De klant van Canaldigitaal ervaart ernstige frustratie door een administratieve fout, waardoor zijn aansluiting al is afgesloten voordat de betaling is ontvangen. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice, kreeg hij telkens verschillende excuses en beloften om terug te bellen, die niet werden nagekomen. Dit leidde tot onnodige kosten en een gevoel van onbetrouwbaarheid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Door fout van de administratie , factuur betalen voor 7/02/2014. Nu al afgesloten op 3/02/2014 terwijl betaling (jammergenoeg)onderweg is. 5 x gebeld steeds een ander smoesje. Na 5x doorverbonden met schijnbaar een andere afdeling, deze zouden binnen half uur bellen ?? Na Twee uur wederom gebeld,sorry sorry bellen binnen kwartier terug. Niets Niets Niets dan leugens !! De hele middag thuis gezeten bij de telefoon, onkosten gemaakt ( wonen in Belgie )!! Super slecht!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Klanten goed helpen ,aanluisteren en handelen naar behoren.Indien je iets niet kan (mag) laat dan een ander het oplossen.Geen beeld nu na herhaaaaaaldelijk bellen, het is een schande.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 18 februari 2014 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u op 04-02-2014 het volgende antwoord per email verzonden:

"Na uw aanmelding op 25-10-2013 hebben wij meerdere nota's in rekening gebracht. Ook hebben wij hiervoor meerdere betalingsherinneringen gestuurd. Hier heeft u niet op gereageerd en om die reden hebben wij u afgesloten per 13-01-2014.
U heeft nu een laatste betalingsherinnering ontvangen waarin inderdaad de datum 07-02-2014. Als u de nota niet voldaan zou hebben voor die datum dan zou uw dossier uit handen gegeven worden aan het incassobureau.
U geeft nu echter aan de nota wel al te hebben voldaan. Wij kunnen dit nog niet terug zien in het systeem. Kunt u aangeven wanneer u de betaling heeft gedaan? Wellicht dat het nog verwerkt moet worden in het systeem."

Wij zien inmiddels dat de betaling is voldaan op 10-02-2014 en daarmee is het totale openstaande bedrag voldaan.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het