Mijn Klacht:
Mijn aanvraag voor een tariefwijziging van mijn elektriciteitscontract is nog steeds niet behandeld.
Ik heb louter een bevestiging gekregen van mijn online aanvraag voor tariefwijziging op 9 september 2022. Nu zijn we al bijna 2 maanden verder en er is nog niets gebeurt, ondanks het feit dat ik hier 4 keer voor gebeld heb naar Luminus. Bovendien heb ik een aantal klachten over de dienstverlening namelijk:
zeer lange wachttijden, telkens iemand anders aan de telefoon krijgen die geen kennis heeft van mijn dossier (dus je moet constant je verhaal opnieuw doen), beloven dat het binnen 3 weken in orde komt terwijl dat niet het geval is, de verbinding die wordt verbroken.
Gewenste Oplossing:
- dat mijn elektriciteitscontract (tariefaanpassing van variabel naar vast) voor 30 oktober 2022
gewijzigd is
- dat de dienstverlening vlotter verloopt, via een directe doorverwijzing naar één vaste medewerker die
mijn dossier kent.
(10)
