Klacht: zeer beperkte actiebeschikbaarheid

R.D Van Pijkeren op 11 juni 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer / mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. U heeft gevraagd waarom u (bijna) niet meer kunt boeken voor het arrangement dat u gewonnen heeft. De arrangementen die wij aanbieden zijn altijd op basis van actiebeschikbaarheid. Actiebeschikbaarheid houdt in...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 11 juni 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Wij hebben een overnachting bij Van der Valk hotel Volendam gewonnen met daarbij de opmerking:

Data
Geldig tot 6 maanden na het sluiten van de veiling.
Op basis van actiebeschikbaarheid.

Nu blijkt dat de maanden juli en augustus helemaal niet beschikbaar zijn en september maar een paar door de weekse dagen.
Dat houdt in dat we tussen 22 maart en 21 sept. dus maar 3 maanden actie beschikbaarheid krijgen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Vakantieveillingen de periode van 6 maanden verlengt naar een jaar. Of de actiebeschikbaarheid vergroot door ook weekenden in juli, augustus en september beschikbaar te stellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 13 juni 2015 om 10:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer / mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht.

U heeft gevraagd waarom u (bijna) niet meer kunt boeken voor het arrangement dat u gewonnen heeft. De arrangementen die wij aanbieden zijn altijd op basis van actiebeschikbaarheid. Actiebeschikbaarheid houdt in dat:
De aanbieder bepaalt in welke periode u kunt boeken

De aanbieder bepaalt hoeveel plek er is in een bepaalde periode
Wie het eerst boekt, de meeste keuze heeft
Wij doen ons best om zoveel mogelijk van te voren aan te geven wat de beschikbaarheid is. We vragen u daarom na het winnen van een veiling zo snel mogelijk te betalen zodat u snel kunt boeken.

Wanneer u lang wacht met boeken, kan het zijn dat er weinig of zelfs geen beschikbaarheid meer is op de door u gewenste datum. Dit geldt in het bijzonder voor bijvoorbeeld weekenden en schoolvakanties. Wij kunnen daar, helaas, niets aan doen. Wij hebben de beschikbaarheid voor u bekeken en zien dat er nog veel kamers beschikbaar zijn in de maand augustus als u een upgrade doet naar een luxere tweepersoonskamer met een bijbetaling van €10,-

Hopelijk is uw vraag hiermee beantwoord, maar mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact op.

Met vriendelijke groet,

Diana, Webcare - Vakantieveilingen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM