Klacht: zeeer onduidelijke website en zeer slechte klantenservice

erwindevuijst op 05 juni 2020 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw , Wij zijn sinds november 2020 actief op Klacht.nl. We sluiten jouw klacht omdat deze gedateerd is en waarschijnlijk al is afgehandeld via één van onze andere kanalen. Mocht dit niet het geval zijn dan kun je deze...

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 5 juni 2020

Een klant van TomTom ervaart frustraties met de onduidelijkheid op de website en de klantenservice. Ondanks een aanbieding voor flitserupdates voor € 1,00, werd de prijs bij het bestellen € 19,95. De klant had moeite om de juiste hulp te vinden en kreeg bij het bellen met de klantenservice een automatisch afgebroken gesprek, wat leidde tot overwegingen om over te stappen naar een ander merk voor een nieuw navigatiesysteem.

Mijn Klacht:

Ik zie een aanbieding van flitserupdate’s te installeren van € 19,95 voor € 1,00 .
Als ik op de link bestellen klik is de prijs € 19,95 !!!
Dan probeer ik bij de link hulp nodig te zoeken en dan kom ik overal en nergens behalve bij het juiste onderwerp.
Dan vind ik uiteindelijk een telefoonnummer met een ingesproken bericht en wordt het gesprek automatisch afgebroken.
Ik ben toe aan een nieuw navigatiesysteem voor mijn motor maar ik denk er hard over om een navigatie van een ander merk te gaan kopen !
Nogmaals , ik ben zeer tevreden over het navigatiesysteem zelf maar wat betreft accesoires , update’s en klantenservices is het echt triest.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik met iemand van tomtom kan communiceren in de vorm van chatten of bellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TomTom

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over TomTom nog niet in behandeling is genomen.

TomTom

Heeft op 04 november 2020 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw , Wij zijn sinds november 2020 actief op Klacht.nl. We sluiten jouw klacht omdat deze gedateerd is en waarschijnlijk al is afgehandeld via één van onze andere kanalen. Mocht dit niet het geval zijn dan kun je deze natuurlijk opnieuw plaatsen zodat we jouw case alsnog in behandeling kunnen nemen. Met vriendelijke groet, TomTom”

Alle klachten die gemeld zijn door erwindevuijst
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM