Mijn Klacht:
Na het passen, waarbij ik overigens wel goed geholpen ben, maar wel duidelijk sturend naar een bepaald pak, op naar de kassa. Blij met de keuze ontstond daar de domper van wat een mooie dag had kunnen zijn. De verkoopster was duidelijk: minimaal 50% aanbetalen (terwijl de algemene voorwaarden duidelijk opgenomen is maximaal 50% aanbetalen) en binnen 14 dagen het restant. Binnen deze termijn kunnen zij overigens de broek niet korter maken, en de mouwen van het jasje niet inkorten. Conclusie: alles betalen, zonder dat je het pak mee krijgt. De directie heeft wat mij betreft een duidelijke foute keuze gemaakt, nl de directie wil geld verdienen. De klant hoeft geen service. En denk nou niet dat de service goed is: 10% korting: alles is eerst 10% duurder gemaakt, laagste prijsgarantie: de pakken zijn elders niet te koop, Roka heeft exclusieve leveringsafspraken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de directie van Roka een wezenlijke verandering maakt is haar keuze van bedrijfsvoering. Van eigenbelang van de directie naar service voor de klanten. O ja en wat betekend dat concreet voor mij: excuses voor de zeer niet klant vriendelijke manier van handelen, en een mooie grote bos bloemen op mijn huwelijks dag.
