Mijn Klacht:

Sinds 23-2-2021 dienen mijn buren en ik klachten in over een bewoner op de 5 etage. Ik noem hem Pannenkoek. Pannenkoek is regelmatig onder invloed van diverse drugs en alcohol en veroorzaakt overlast. Schreeuwen, bonken, rennen over de galerij enz enz.Het liefst snachts. Mijn buurtjes hadden al een gesprek gehad en dat had niets uitgehaald. Wel word ons telkens op het hart gedrukt dat we moeten blijven en mailen en vooral de politie bellen. Terwijl de politie tegen ons zegt dat het ze niet voor elke melding kunnen komen. oen ik het rond juni 2021 zat was dat er geen fatsoenlijk antwoord kwam en uiteraard ook geen actie, heb ik gebeld en duidelijk gemaakt dat er nu maar eens een gesprek moest komen. Bleek er een nieuwe woonconsulente te zijn, Petra. Tijdens het eerste gesprek kwam ik erachter dat er over Pannenkoek geen dossier was.HUH…we hebben weet ik hoevaak gebeld!! Woest was ik. Petra beloofde beterschap, zegt een dossier te hebben aangemaakt en ik kreeg er weer wat vertrouwen in. In maart 2022 zou er weer een gesprek met Petra en meerdere bewoners plaatsvinden en toen werden ze gehackt. Ik kan me voorstellen dat er die dag taart voor alle collega’s is besteld en een fanfare. YOEHOE…het perfecte excuus om niet in actie te hoeven komen. Tot op heden is Petra er ook niet op terugggekomen. Sterker nog, vorige week vrijdag een mail met foto gestuurd over de zooi in de binnentuin. Waar ik al 4 weken tegen aan moet kijken en ook nog voor dat uitzicht moet betalen. Door de hack was zayaz niet bereikbaar. En ja hoor, daar heb ik echt wel begrip voor. Alleen holt de service bij zayaz hard achteruit dat ik de inrduk krijg dat ze daar niet meer op getraind worden, klantenservice. In plaats daavan krijgen ze training in afschuiven, en ja het moet gezegd worden, ze zijn er heel heel goed in geworden. Hele dikke pluim voor zayaz…Toen kwam er een brief binnen dat ze weer telefonisch bereikbaar waren.Ik bellen…en bellen maar geen gehoor. Dan maar op de fiets naar kantoor. Daar aangekomen werd door de receptioniste niet naar mijn naam gevraagd maar naar mijn adres. Lekker onpersoonlijk, zal ook wel bij die nieuwe training horen. Op een gegeven moment heb ik het werk van de receptioniste maar overgenomen, ik was er vroeger 1, want ze was het overzicht kwijt. Toen ik eindelijk aan de beurt was en mijn ongenoegen uitte over Pannenkoek nr2, met filmpje!, kreeg ik te horen dat het niet te handhaven is. Duh…je stuurt Pannenkoek 2 gewoon een brief, zo moeilijk is het niet. Ook liet ik foto’s zien van medewerkers van zayaz doe een aanrecht en het afval hebben laten staan. Ook heb ik wel eens gemaild over een lift die kapot was. Dan wordt het doorgemaild naar de aannemer. Toen er na 4!! dagen nog geen actie kwam heb ik gebeld. Zegt de telefoniste ik zal het de aannemer mailen en dan ga ik ervan uit dat het goed komt Nee meisje, daarom bel ik juist. Nee, ze bleef halstaarig volhouden dat dat de juiste werkwijze was. . Weer die training he?! Ook doen ze weinig aan onderhoud. Ik heb wel een enquete gekregen maar daar heb ik toch helemaal geen vertrouwen meer in. Dit is de service en klantvriendelijke houding van zayaz. NOT!!!

Gewenste Oplossing:

Dat we eens serieus genomen worden en dat mails adequaat beantwoord worden.
Ik ben het zooo ontzettend zat ik niet gehoord wordt!