Klachtenbrief voor zavvi.nl

[Actuele Datum]

Zavvi.nl
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen met betrekking tot een reeks van problemen die ik heb meegemaakt in verband met mijn bestelling via uw platform, Zavvi.nl.

Op grond van het Nederlandse consumentenrecht heb ik recht op de correcte levering van de producten die ik heb besteld. Echter, heeft u mij, tegen mijn verwachting in, bewust een foutieve prerder gestuurd. Daarnaast werd ik gevraagd deze producten op eigen kosten te retourneren, wat in strijd is met de artikelen 6:230m en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek.

Daar komt bij dat ik heb verzocht om annulering van mijn bestelling, echter heb ik tot op heden mijn geld niet teruggekregen. Dit is in overtreding van artikel 6:230r van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat ik recht heb op een volledige terugbetaling binnen een termijn van 14 dagen na annulering.

De reactietijd en de kwaliteit van de door uw klantenservice verstrekte informatie zijn verre van bevredigend. Het ontbreken van consistentie in de communicatie, met antwoorden die soms in het Engels worden gegeven en soms in het Nederlands, voegt alleen maar toe aan mijn frustratie en geeft mij de indruk dat deze onderneming klanten niet serieus neemt.

Tot slot, verzoek ik u dit onbevredigende scenario te herstellen. Ik zou graag het correcte product ontvangen, voordat ik het verkeerde product kosteloos terugstuur. Als dit echter niet uitvoerbaar is, eis ik een terugbetaling voor terugzending van het verkeerde product, evenals het volledige bedrag van mijn geannuleerde bestelling en de verzendkosten.

Ik vertrouw erop dat u mijn klachten serieus neemt en spoedig passende actie zult ondernemen. Ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen indien de situatie niet naar tevredenheid wordt opgelost.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]