Mijn Klacht:
Ik heb een slechte ervaring met Zavvi.nl. Ze hebben mij (bewust) verkeerde (preorder) artikelen gestuurd en vragen mij deze op eigen kosten (voorschieten) te retourneren. Ik heb ook een preorder geannuleerd, maar tot nu toe heb ik mijn geld daarvoor niet terug ontvangen, ik vertrouw er dus ook niet op dat ik mijn geld terugkrijg nadat ik het artikel retourneer. De klantenservice reageert traag en biedt geen duidelijke antwoorden of wettelijk foute opties. Het is frustrerend dat de communicatie inconsistent is, met antwoorden in zowel het Engels als het Nederlands. Het lijkt erop dat dit bedrijf niet om zijn klanten geeft en mogelijk oplicht.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag het juiste product ontvangen voordat ik het verkeerde product kosteloos terugstuur. Als dit niet mogelijk is, dan verzoek ik om mijn geld terug te krijgen voordat ik het verkeerde product retour stuur, evenals het bedrag van mijn geannuleerde preorder en de verzendkosten.
