Terug

Klacht: zaterdagkrant weer niet bezorgd

[email protected] op 06 februari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Van der Togt, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u gisteren de krant niet heeft mogen ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Zij...

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 6 februari 2017

Een abonnee van de Telegraaf heeft geklaagd over het niet ontvangen van de zaterdagkrant, wat eerder ook al een probleem was. Ondanks eerdere verbeteringen en het geven van een fooi aan de bezorger, is de krant opnieuw niet bezorgd. Daarnaast heeft de abonnee nooit de beloofde cheques ontvangen en dreigt met het opzeggen van het abonnement als de situatie niet verbetert.

Mijn Klacht:

Vandaag is mijn krant (zaterdag) weer niet bezorgd of misschien wel bezorgd maar niet goed in de brievenbus gedaan, zoals in het verleden veel vaker is gebeurd. De laatste tijd ging het goed nadat ik diverse klachten heb ingediend. Ik heb uw bezorger onlangs 10 euro gegeven met de jaarwisseling. Ik heb ook net een nieuw abonnement voor 2 jaar afgesloten, maar als dit weer zo door gaat, kunt u dat vergeten. Ook heb ik de beloofde cheques voor de zaterdagkranten NOOIT ontvangen, ook niet toen ik hierover nogmaals heb gebeld. Dit is de laatste keer als ik de zaterdagkrant weer niet ontvang is het over en uit. mvrgr Marlous van der Totgt

Gewenste Oplossing:

zie hierboven

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 07 februari 2017 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van der Togt,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u gisteren de krant niet heeft mogen ontvangen. Onze excuses voor het ongemak.

Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar wens verloopt. Ter compensatie verlengen wij uw betaalperiode met een dag, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft. Indien u de krant van gisteren nog wilt lezen of inzien, dan kan dit digitaal op een PC, tablet of smartphone.

Omdat u de zaterdagbon niet heeft ontvangen, hebben wij deze nogmaals op de post gedaan. U kunt deze binnen een week in uw brievenbus verwachten.

Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ervaren met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks bij ons te blijven melden. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen. Het doorgeven van een bezorgklacht kan via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nl/bezorgklacht.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

SA- De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het