Klachtenbrief voor ZARA

Onderwerp: Klachten betreffende bestelling # [voer uw bestelnummer in]

[ZARA's adres]
[Emailadres Klantenservice ZARA]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u in verband met een bestelling die ik op 26 juni bij uw bedrijf, ZARA, geplaatst heb. Helaas blijft deze situatie, ondanks eerdere communicatie met uw klantenservice, onbevredigend. Op 28 juni ontving ik een e-mail waarin werd medegedeeld dat twee artikelen uit mijn bestelling geannuleerd waren vanwege onvoldoende voorraad, en dat het betaalde bedrag teruggestort zou worden. Ik ben echter nog steeds in afwachting van de terugbetaling.

Dit is in strijd met de consumentenrechten zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek Boek 6, Titel 5, Afdeling 2B, Artikel 230r dat stelt dat in geval van annulering recht op volledige terugbetaling bestaat. Het feit dat deze terugbetaling tot op heden niet heeft plaatsgevonden, vormt een inbreuk op de bovengenoemde wetsartikelen.

Ook van de resterende drie artikelen uit de oorspronkelijke bestelling, werd één niet geleverd. Dit artikel wordt nog altijd weergegeven als een "lopende bestelling", ook al zijn er nu al twee weken verstreken sinds de aankoop.

Volgens het Nederlandse Consumentenrecht (Burgerlijk Wetboek Boek 6, Titel 5, Afdeling 3 Artikel 230m) verplicht de ondernemer zich om de consument de goederen niet later dan dertig dagen na de sluiting van de overeenkomst te leveren, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken. Het niet voldoen aan deze verplichting betekent dat ik als consument gerechtigd ben de overeenkomst te annuleren en het betaalde bedrag terug te vorderen.

Uw onderneming heeft op onduidelijke wijze gereageerd op mijn pogingen om de situatie te verhelpen. Ik heb verschillende en tegenstrijdige verklaringen ontvangen over de status van mijn klacht, variërend van beloften dat prioriteit zal worden gegeven aan mijn dossier tot beweringen dat mijn bestelnummer geblokkeerd was.

Ik eis dat u mijn klacht zo snel mogelijk oplost. Allereerst wil ik dat het niet geleverde artikel zoals beloofd wordt geleverd. Daarnaast eis ik de terugbetaling van de bedragen die verschuldigd zijn voor de geannuleerde artikelen en eventueel voor het artikel dat nog steeds niet geleverd is.

Ik hoop op uw spoedige reactie en op uw inzet om tot een bevredigende oplossing te komen.

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je adres]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]