Klachtenbrief voor ZARA

[De huidige datum]

ZARA
Klantenservice Afdeling
[Bedrijfsadres van ZARA]

Onderwerp: Klacht over Vertraagde Levering

Beste klantenservice van ZARA,

Mijn naam is [Uw naam] en ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen uit te spreken over de niet-tijdige levering van een bestelling die ik bij u heb geplaatst. Mijn bestelling is nu al drie weken vertraagd. Ondanks dat ik al heb betaald, is er geen duidelijkheid over wanneer de producten zullen worden geleverd. Dit is in strijd met mijn rechten als consument.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice om mijn zorgen te uiten. Hoewel ik erover ben geïnformeerd dat er een vertraging is, ben ik niet voorzien van een specifieke tijdlijn of enige vorm van oplossing. Dit heeft mij zowel gefrustreerd als teleurgesteld, vooral omdat ik mijn betaling al heb voltooid.

Conform de Wet Koop op Afstand (Artikel 46d lid 1), heeft een bedrijf de verplichting om binnen de overeengekomen leveringstermijn te leveren en als er geen tijd is afgesproken, moet een product in elk geval binnen 30 dagen worden geleverd. Uw bedrijf heeft niet aan deze verplichting voldaan.

Ik verzoek hierbij om een versnelling in de levering van mijn bestelling. Daarnaast vraag ik u ook om transparantie te verschaffen over de verwachte leveringstijd van de bestelling. Indien u niet in staat zijn om aan dit verzoek te voldoen, verzoek ik u om een volledige terugbetaling van mijn aankoop.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de hoogste prioriteit zal behandelen en de noodzakelijke stappen zult ondernemen om dit op te lossen. Ik kijk ernaar uit om spoedig van u te horen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]

Bijlage: Kopie van de orderbevestiging en betalingsbewijs