Klachtenbrief voor ZARA

Onderwerp: Formele klachtenbrief - Vertraagde levering en aanvraag voor terugbetaling

ZARA Customer Service
Adres

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]

[Plaats, Datum]

Beste ZARA klantenservice,

Ik schrijf deze brief om u te informeren over een ernstige kwestie met betrekking tot een bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst, maar die onaanvaardbaar lang op zich laat wachten. Het gaat hier om een aankoop die al bijna twee weken vertraagd is en waarover ik tot op heden geen updates heb ontvangen.

Ondanks mijn pogingen om dit probleem op te lossen via uw chatbot, kreeg ik te horen dat ik verder moest afwachten. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook erg teleurstellend en onprofessioneel. Ik ga binnenkort op vakantie en zal niet in staat zijn het pakket te accepteren.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om, gezien de omstandigheden, de transactie te annuleren en het bedrag terug te storten op mijn rekening. Dit verzoek is in overeenstemming met mijn rechten zoals vastgelegd in Artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat ik als consument het wettelijke recht heb om binnen een bepaalde termijn zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te herroepen.

Ik heb vertrouwen in uw bedrijf en hoop dat u het juiste zult doen door deze zaak op een eerlijke en snelle manier te behandelen. Mocht het nodig zijn, dan ben ik bereid verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

In afwachting van uw prompte actie en uw bevestiging van de annulering en terugbetaling, teken ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]