Klachtenbrief voor ZARA

[Zuid Juridische Brieven Assistant]

Datum: [Huidige datum]

ZARA Customer Service
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over ontvangen product

Beste Sir / Madam,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid aantreft. Ik betreur het u te moeten schrijven naar aanleiding van een recente aankoop bij uw bedrijf, ZARA, waarbij ik niet de producten heb ontvangen die ik besteld had.

Ik had jurken besteld voor een feestavond, maar tot mijn verbazing ontving ik 15 stuks kinderkleding in plaats van de door mij bestelde goederen. Dit is duidelijk niet in overeenstemming met de overeenkomst die tussen ons bestond op het moment van aankoop, zoals bepaald in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek.

Sinds de ontdekking van deze fout heb ik getracht contact op te nemen met uw klantenservice. Mijn pogingen verliepen echter moeizaam. Elke keer werd ik gevraagd foto's van labels en stickers te sturen, en werd de chat abrupt afgesloten na excuses en een verzoek om geduld. Deze situatie is niet alleen frustrerend maar schendt ook mijn rechten als consument, zoals vermeld in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek.

Gezien de situatie eis ik dat dit pakket wordt teruggenomen en dat ik mijn volledige terugbetaling ontvang. Deze eis is in overeenstemming met artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de handelaar verplicht is om alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten, terug te betalen in geval van herroeping.

Ik hoop dat u deze zaak op de kortst mogelijke termijn kunt oplossen. Gezien de ernst van de situatie, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als dit probleem niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost.

Ik dank u alvast voor uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email-adres]