Klachtenbrief voor ZARA

Onderwerp: Formele klacht – Niet overgemaakte terugbetaling en onvoldoende klantenservice door ZARA

[Ontvanger's Naam],

Namens mijn cliënt, schrijf ik u deze formele klachtbrief om de terugbetaling te eisen die niet is overgemaakt na een retour die op 08-01-2024 in uw ZARA winkel is gedaan. Mijn cliënt heeft de betaling via PayPal voltooid, maar deze is vervolgens gestorneerd.

Ondanks talloze pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, met inbegrip van dagelijkse telefoongesprekken en Whatsapp-berichten, geeft zij slechts aan dat het dossier "in behandeling" is. Deze situatie is onaanvaardbaar en duurt al veel langer dan de normale verwerkingstijd van maximaal twee dagen.

Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, zou de terugbetaling binnen 14 dagen na herroeping van de overeenkomst moeten plaatsvinden. U heeft deze termijn niet gerespecteerd. Dit is een ernstige schending van de consumentenrechten en de regels die bedrijven moeten volgen.

Het is ook belangrijk op te merken dat de kwaliteit van uw klantenservice zeer teleurstellend is geweest. Niet alleen hebben uw medewerkers niet geholpen met de vraag van mijn cliënt, ze hebben ook meerdere keren valse informatie verstrekt. Dit gedrag is zeer onprofessioneel en brengt het imago van uw bedrijf in gevaar.

Mijn cliënt eist nu een spoedige terugbetaling naar zijn PayPal-account. Faalt u daarin, dan zijn wij vastbesloten om verdere juridische stappen te ondernemen om de rechten van mijn cliënt te beschermen.

Wij zien uit naar uw directe aandacht voor deze ernstige zaak. We verzoeken u om binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief een volledige terugbetaling te verrichten.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contact informatie]