Klachtenbrief voor ZARA

[Voornaam Achternaam]
[Uw Straat]
[Postcode en Plaats]

Zara
Afdeling Klantenservice
[Het Adres van Zara]

[Plaats, datum]

Betreft: Klachten over niet-terugbetaling – Bestelling op 21 oktober

Geachte heer, mevrouw,

Ik wend me tot u met een diepgaand gevoel van ongenoegen over een recente ervaring met uw bedrijf. Op 21 oktober heb ik een bestelling geplaatst via uw app, die ZARA vervolgens heeft geannuleerd op 22 oktober zonder mij hiervan op de hoogte te stellen. Tot mijn grote teleurstelling wacht ik nog steeds op een terugbetaling die volgens uw beleid en de wet binnen 14 dagen na annulering had moeten plaatsvinden.

In overeenstemming met artikel 6:230m lid 3 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, zou ik mijn geld op de eerstvolgende termijn na annulering van de bestelling door uw bedrijf moeten hebben ontvangen. Echter, deze periode van 14 dagen is verstreken zonder dat ik een terugbetaling of de vereiste wettelijke mededeling heb ontvangen.

Ik heb tweemaal contact gezocht met uw klantenservice via de ZARA-chat, maar helaas ontving ik alleen maar vage beloften zonder concreet resultaat. Ik vind deze behandelwijze absoluut onaanvaardbaar en een grove schending van mijn rechten als consument.

Om deze uiterst ongelukkige situatie te verhelpen en om mijn diepe ontevredenheid te compenseren, eis ik nu niet alleen een volledige terugbetaling, maar ook een extra compensatie die gelijk is aan het bedrag dat oorspronkelijk aan u werd betaald. Ik ben van mening dat deze eis gerechtvaardigd is gezien de nalatigheid en het gebrek aan communicatie van uw kant.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een inhoudelijke reactie en een passende oplossing. Als u onvoldoende gevolg geeft aan mijn klacht, zal ik mij wenden tot de Autoriteit Consument & Markt of een rechtszaak aanspannen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]

cc: Autoriteit Consument & Markt