Klachtenbrief voor ZARA

Onderwerp: Klacht omtrent niet-reagerende klantenservice en ontbrekende postverzending

[Telefoonnummer]
[E-mailadres]
[Datum]

ZARA
[Afhaaladres bekend bij ZARA]
[Postcode en plaats bekend bij ZARA]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u wegens een zeer teleurstellende ervaring met uw klantenservice in combinatie met een gemiste postzending. Ondanks diverse pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, ben ik tot dusverre onverrichter zake achtergelaten.

Ten eerste, over mijn pogingen om navraag te doen naar mijn postverzending. Uit hoofde van de Overeenkomst van Genève heeft elk individu het recht om te verwachten dat een bezorgde aankoop naar behoren en binnen de overeengekomen tijd wordt geleverd. Helaas, dit is niet het geval geweest met mijn bestelling bij Zara.

Ten tweede, mijn pogingen om duidelijkheid te krijgen via uw klantenservice zijn ook onvruchtbaar gebleken. Volgens de Wet op het Consumentenrecht heeft een consument recht op een hoog niveau van dienstverlening van klantenservice, met name wanneer zaken omtrent levering aan de orde zijn. Het ontbreken van een duidelijke en directe manier om met uw organisatie in contact te komen, is een schending van dit recht.

In het licht van het bovenstaande, verzoek ik uw organisatie om een diepgaand onderzoek te doen naar waar mijn postverzending is en mij te voorzien van een duidelijk communicatiekanaal met uw klantenservice. Afhankelijk van uw reactie kan ik overwegen verdere stappen te nemen om mijn rechten als consument te beschermen onder het Nederlandse recht.

Ik vraag u vriendelijk een ontvangstbevestiging van deze brief te sturen en te reageren op mijn verzoeken binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Voor eventuele verdere correspondentie kunt u mij bereiken op bovenstaand e-mailadres en telefoonnummer.

Ik zie uw spoedige reactie met interesse tegemoet en dank u bij voorbaat voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

Bijlage: Kopie van verzendbevestiging