Klachtenbrief voor ZARA

[Adres ZARA]
[Email van de klantenservice van ZARA]
[Procesdatum]

Onderwerp: Klacht over niet-geleverd item en niet-aangepaste betaling

Geachte heer / mevrouw,

Op 31 mei plaatste ik een bestelling bij uw bedrijf voor drie artikelen, maar ik heb alleen twee van hen ontvangen. Ik ontving een e-mail waarin stond dat een van de artikelen niet op voorraad was. Ofschoon ik heb gekozen voor een betaling via Klarna, heeft noch ZARA noch Klarna het volledige betalingsbedrag aangepast naar het overeenkomstige bedrag voor de twee ontvangen artikelen.

Deze gang van zaken is tegengesteld aan wat de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d lid 1 en 2) voorschrijft. Volgens deze wet dient de verkoper het volledig betaalde bedrag, inclusief de verzendkosten, binnen 14 dagen terug te betalen als hij de overeenkomst niet volledig kan nakomen. Dit is niet gebeurd.

Ik heb meerdere keren contact opgenomen met zowel ZARA als Klarna om dit probleem op te lossen, maar er is geen bevredigende oplossing aangeboden. ZARA verwees mij naar Klarna en omgekeerd zonder verheldering of stap naar oplossing.

In het licht hiervan en in overeenstemming met de Wet Koop op Afstand, verzoek ik u vriendelijk doch dringend het onterecht betaalde bedrag te corrigeren en terug te betalen en passende stappen te nemen om dit probleem op te lossen.

Indien ik geen bevredigend antwoord of resolutie van uw kant ontvang binnen 14 dagen na de datum van deze brief, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het indienen van een klacht bij de relevante consumentenauthoriteit en juridische stappen.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem zult behandelen met de vereiste urgentie en professionaliteit en dat een juiste en tijdige resolutie zal worden bereikt.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw contactgegevens]