Klachtenbrief voor ZARA

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende niet ontvangen bestelling op 08-04

ZARA
Klantenservice
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mail]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn diepe ongenoegen uiten over de behandeling van mijn klacht omtrent een bestelling die ik bij uw bedrijf, ZARA, heb geplaatst. Ondanks dat de bestelling op 08-04 geleverd had moeten worden, heb ik deze nooit ontvangen. Daarenboven blijft er een gebrekkige reactie vanuit ZARA op mijn verscheidene klachten.

Met de samengetrokken bestellingen had ik een totaalbedrag van ongeveer €400,-. Ik heb echter niets ontvangen, wat een flagrante schending van mijn consumentenrechten vormt. Artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat de ondernemer verantwoordelijk is voor de levering van goederen en diensten. In dit geval, is deze verplichting in het geding gekomen. Bovendien, volgens artikel 7:18 van hetzelfde Wetboek, staat het mij als consument vrij om voor herziening of volledige restitutie na te streven.

Door de verzenddienst, DHL, wordt naar u verwezen voor een oplossing, maar tot op heden, ondanks meerdere communicaties, is dit probleem niet opgelost. Daar ZARA heeft doorgegeven aan zowel DHL als Klarna dat de bestelling is geleverd, staat er nog steeds een openstaande betaling ondanks dat het pakket niet ontvangen is.

Ik heb al meerdere malen aan uw klantenservice gevraagd om een behoorlijke afhandeling en oplossing, evenals een klachtenmail of afdeling van ZARA, maar dit heeft tot en met deze dag geen vruchten afgeworpen. Dit is in strijd met de Algemene Verkoopvoorwaarden van ZARA die de klant een eerlijke en snel klachtenbehandeling garanderen.

Volgens artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op schadevergoeding als de goederen niet worden geleverd. In dit verband, zou ik verzoeken om herlevering van de bestelling of een volledige vergoeding voor het niet ontvangen pakket.

Ik hoop op korte termijn van u te horen. Mocht ik binnen afzienbare tijd geen reactie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te handhaven.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mail]