Klachtenbrief voor ZARA

Onderwerp: Niet-ontvangst van volledige bestelling – Terugbetalingverzoek

Inditex S.A. - Zara
Avenida de la Diputación,
15142 Arteijo, A Coruña
Spanje

Klantenservice E-mail: [email protected]

[Invoegen actuele datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u in verband met een probleem dat ik recentelijk heb ervaren bij een aankoop die ik bij uw bedrijf heb gedaan. Op [invoegen datum van aankoop], heb ik een bestelling geplaatst bij Zara. Helaas bleek bij ontvangst dat de helft van de goederen die ik had besteld, ontbraken. Ondanks herhaalde pogingen om dit op te lossen met uw klantenservice, kon er geen passende oplossing worden gevonden.

Volgens artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een volledige levering van de bestelde goederen. Blijkbaar heeft uw bedrijf in dit geval niet aan deze verplichting voldaan. Uw vertegenwoordiger beweerde dat mijn bestelling volledig was verzonden, maar dit is overduidelijk niet het geval. Dus zelfs als het pakket volledig zou zijn verzonden vanuit uw faciliteit, blijft het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de volledige bestelling bij mij arriveert.

Daarnaast geeft artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek mij het recht om binnen een termijn van zeven werkdagen na ontvangst van de bestelling een overeenkomst op afstand te ontbinden. Daarbij behoud ik het recht op volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Vandaar dit beroep op u om onmiddellijk actie te ondernemen om dit probleem op te lossen. Ik verzoek u vriendelijk om mij zo snel mogelijk het ontbrekende deel van mijn bestelling toe te sturen, of een volledige terugbetaling voor de ontbrekende items.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op deze brief. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie snel en naar mijn tevredenheid zult afhandelen.

Met vriendelijke groet,

[Invoegen uw naam]

[Invoegen uw adres]

[Invoegen uw telefoonnummer]

[Invoegen uw e-mailadres]