Klachtenbrief voor ZARA

[Automatisch ingevoerd bedrijfsadres]
ZARA
Hoofdkantoor

[Vandaag's datum]

Onderwerp: Formele klacht over ongeschikt gedrag van werknemer

Geachte heer / mevrouw,

Op 23 juni 2026 had ik een erg nare ervaring toen ik bezocht ZARA gevestigd in Arnhem. Ik werd grof behandeld en zonder respect bejegend door een van uw medewerkers.

Ik bracht dit onmiddellijk na het incident ter kennis van uw store manager, die mij verzekerde dat de zaak zou worden opgevolgd met de betrokken medewerker. Echter, tot op vandaag, meer dan twee weken na het incident, heb ik geen verdere communicatie ontvangen betreffende de uitkomst van deze zaak. Dit gebrek aan communicatie van uw kant is teleurstellend en onprofessioneel.

Deze behandeling van klanten is volkomen onaanvaardbaar, en ik dring er bij ZARA op aan ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten niet opnieuw voorkomen. Ik verzoek dat u mij op de hoogte houdt van de uitkomst van het gesprek dat plaatsvond tussen de manager en de medewerker, en of de medewerker een officiële schriftelijke waarschuwing heeft ontvangen.

In situaties waarin klanten onrechtvaardig en respectloos worden behandeld, suggereert artikel 6:162 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek dat er inderdaad een daad van onrechtmatige daad heeft plaatsgevonden. Ik geloof dat ik het recht heb teruggave te eisen op de basis van de schade aan de waardigheid en het emotionele leed dat ik heb geleden.

Ik zie uit naar uw snelle reactie. Als ik binnen veertien dagen geen antwoord ontvang, behoud ik me het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Automatisch ingevoerd e-mailadres]