Klachtenbrief voor ZARA

Aan: Klantenservice ZARA
Onderwerp: Juridische klacht i.v.m. gebrek aan levering en communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een bestelling die ik deed bij uw bedrijf en die tot op heden nog niet correct is afgeleverd. Het gaat hier om een bestelling bij Bringme AGM Roks die volgens de gegevens van Post.nl in mijn Bringme brievenbus zou zijn afgeleverd. Ik heb echter geen pakket ontvangen en bij navraag bij Post.nl werd ik doorverwezen naar de afzender, in dit geval Zara, die alleen een onderzoek kan starten.

De bestelling was geadresseerd alleen op mijn achternaam en er was geen melding gemaakt van Bringme, zoals wel werd gespecificeerd bij de bestelling. Eveneens kon het pakket niet fysiek in mijn brievenbus passen, wat verdere vragen oproept over de vermeende levering.

Ik trachtte contact op te nemen met uw klantenservice via Zara Care, dat helaas een berichtenservice op Facebook bleek te zijn. Ondanks mijn meerdere berichten sinds 12 februari met ondersteunende bewijsstukken, heb ik helaas geen enkele reactie ontvangen. Zelfs het telefoonnummer dat bedoeld is voor klachtenafhandeling blijkt niet te reageren.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op Artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek (BW) die de rechten en plichten beschrijven in overeenkomsten op afstand, waaronder internetverkopen. Volgens deze bepalingen ben je als ondernemer verplicht de consument te voorzien van een goede en eerlijke service. Daarnaast bepaalt artikel 7:46d BW dat als de geleverde waar niet overeenkomt met wat is afgesproken, de koper het recht heeft om de overeenkomst te ontbinden en het betaalde bedrag moet worden teruggestort.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om ofwel alsnog het bestelde product correct te leveren, of de door mij gedane betaling te restitueren. Ik heb de betaling gedaan via Klarna, met een betaaltermijn van 30 dagen die nog niet zijn verstreken. Tevens heb ik hen geïnformeerd over dit probleem.

Ik vertrouw erop dat u mijn klachten serieus neemt en adequaat zult handelen conform uw verplichtingen volgens consumentenbeschermingswetten.

Ik zie uw reactie op mijn klacht met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW EMAILADRES]

cc: Klarna