Mijn Klacht:
Ik heb na mijn bezoekje (een maand geleden) getwijfeld of ik een klacht zal plaatsen maar na mijn bezoekje gisteren kon ik het gewoon niet laten.
Een maand geleden (oktober 2014) Het viel me al op dat de dames (winkelpersoneel) in het filiaal in Eindhoven ontzettend chagarijnig en onvriendelijk en zeker niet behulpzaam rond liepen in de winkel. Ook werd ik afgesnauwd in de bij de paskamers door een zeer onvriendelijke dame.
Eenmaal bij de kassa zag ik een heel onvriendelijke dame (volgens mij de filiaalmanager) en toen viel het kwartje. Dit moet door deze vrouw komen! De sfeer in deze winkel is om depressief van de worden. Behulpzaamheid is ver te zoeken en iedereen loopt er ontzettend chagarijnig bij.
Dit is deel 1 van mijn ervaring bij de Zara. En dan nu deel 2:
Deze maand (November 2014) Deze week moest ik iets terugbrengen en dacht…ik laat het over me heen komen …mischien hadden ze toen net allemaal een slechte dag….het kan….Maar helaas was dat niet het geval. Al bij binnenkomst hoorde ik weer aan de kassa de filiaalmanager (dezelfde van de maand ervoor) een vertrouwelijk gesprek hebben met een van de werknemers waar alle klanten van konden genieten. Het was een onpretig gesprek (over het wel of niet verlengen van het contract) en je kon er niet omheen. Dit gesprek werd gehouden bij de kassa!!! Ik kan me niet voorstellen dat er niet ergens een plekje is waar dit gesprek gehouden zou kunnen worden. De medewerker werd op een onprettige manier toegesproken waardoor ze na het gesprek zo chagarijnig verder ging met haar werk…..het was echt heel sneu om aan te zien. Daarna was ik aan de beurt om mijn kleding terug te geven en ja hoor: ik moest er aan geloven: de filiaalmanage moest de kleding beoordelen…..ik ben als lucht behandelt….nog nooit heb ik in een winkel zoiets meegamaakt! Ik zal voortaan met een boog om ZARA EINDHOVEN lopen. Kleding is leuk maar dan probeer ik het ooit ergens anders of misschien online….maar deze filiaal verpest je goeie humeur en dat is het niet waard! Ik kan me ook niet voorstellen dat jullie nooit eerder klachten hebben gehad hierover. In de meeste winkels is de klant koning is maar dat is zeker niet te merken in dit filiaal!
Gewenste Oplossing:
Mocht ik dit filial nog ooit een kans willen geven dan zou daar heel veel moeten veranderen!
