Klachtenbrief voor ZARA

Onderwerp: Klacht betreffende het retourneren en terugbetalen van product aangekocht bij ZARA

[Bedrijfsnaam]: ZARA,
[Adres]: ________,
[Postcode]: ________,
[Stad]: ________,
[Provincie]: ________

Datum: [huidige datum],

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], moeder van [naam dochter] die onlangs een product heeft aangeschaft bij uw bedrijf - ZARA. Door middel van deze brief wil ik een bezwaar indienen over uw retour- en terugbetalingsbeleid dat momenteel een uitdaging vormt voor zowel mijzelf als mijn dochter.

Ik heb een product bij u aangeschaft en wens dit in te wisselen en het geld geheel terug te ontvangen. De betaalkaart die voor de betaling is gebruikt behoort aan mijn dochter, die om een aantal redenen niet in staat is om het product persoonlijk in te ruilen. Ik probeer deze situatie namens haar te beheren, maar uw winkelpersoneel heeft aangegeven dat dit volgens uw regels niet toelaatbaar is.

Ik erken dat ik een tegoedbon heb ontvangen als alternatief, maar ik zou liever hebben, gezien de huidige omstandigheden, dat het geld direct op mijn rekening wordt teruggestort. Dit is niet alleen een situatie van gemak voor ons, maar ook een geval van overmacht.

Graag wijs ik u op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Volgens deze bepaling heeft elke consument het recht om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen. Hierbij dient de koopsom zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst, te worden terugbetaald.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om het volledige bedrag terug te storten op mijn rekening [rekeningnummer]. Ik neem aan dat het niet de bedoeling kan en mag zijn dat u een ondeugdelijk reglement hanteert inzake de Wet Koop op Afstand, welke direct in conflict is met de rechten van de consument.

Ik verwacht binnen veertien (14) dagen een reactie van u te ontvangen betreffende deze kwestie. Alvast bedankt voor uw aandacht en medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode]
[Stad]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.