Klachtenbrief voor ZARA

Onderwerp: Regelingsverzoek voor defect product en terugbetaling van retourkosten

[Adres van klant],
[Datum]

ZARA Nederland B.V.
Nieuwezijds Voorburgwal 305
1012 RM Amsterdam

Geachte heer / mevrouw,

Ik heb onlangs een blouse gekocht bij uw winkel, ZARA. Helaas ontdekte ik een weeffout bij het inspecteren van het product na aankomst. Ik neem via deze brief contact met u op om mijn ongenoegen over deze kwestie uit te drukken.

Op grond van Van de Wet Koop op Afstand, Artikel 7:18 lid 2 BW, heb ik recht op een volledige terugbetaling inclusief de verzend- en retourkosten, aangezien het product al defect was bij ontvangst. Het stoort me dan ook dat mij tijdens het contact met uw klantenservice verteld werd dat ik zelf verantwoordelijk ben voor de retourkosten. Dit is incorrect volgens de Nederlandse wetgeving. De kosten voor de retourzending mogen niet voor mijn rekening komen bij een tekortkoming van het product.

Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, om het volledige bedrag dat ik voor de blouse betaald heb, evenals de retourkosten terug te betalen. Ik heb de oorspronkelijke aankoopbon bijgevoegd voor uw referentie.

Ik verzoek uw bedrijf om met een passende oplossing te komen binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze brief. Blijft een bevredigende reactie uit, dan zie ik mij genoodzaakt om verder juridische stappen te ondernemen. Ik verwijs u hiervoor graag naar Artikelen 7:24, 7:25 en 7:27 van het Burgerlijk Wetboek die over deze materie handelen.

Ik hoop dat dit probleem op een bevredigende en tijdige manier kan worden opgelost. Alvast bedankt voor uw begrip en uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]