Klachtenbrief voor ZARA

Onderwerp: Retourzending en teruggave geschil

[Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]

ZARA
[Bedrijfsadres ZARA]
[Postcode en stad ZARA]

[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Middels deze brief wil ik een officiële klacht indienen met betrekking tot een recente ervaring met uw dienstverlening betreffende retourzendingen. Ik heb begrepen dat mijn recente totaalpakket retour, verzonden naar uw organisatie, naar verluidt niet compleet zou zijn ontvangen. Deze bewering stuit mij tegen de borst, daar ik stellig ervan overtuigd ben alles correct en volledig te hebben geretourneerd.

Ik wil benadrukken dat, volgens de Nederlandse wet betreffende de verkoop van goederen, met nadruk de Wet koop op afstand (artikel 7:5 BW), als consument het recht heb producten binnen 14 dagen te retourneren. Daarnaast heb ik recht op volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Gelet op het bovenstaande, verzoek ik u dringend om dit geschil onmiddellijk te onderzoeken en mij op de hoogte te houden van uw vorderingen. Het is voor mij onacceptabel dat er wordt gesuggereerd dat ik verantwoordelijk zou zijn aan deze vermeende tekortkoming. Mijn doel met deze brief is om mijn geld terug te krijgen voor alle items die ik naar u heb geretourneerd.

Ik verwacht dat het volledige bedrag zo snel mogelijk aan mij wordt teruggestort. Als de situatie echter niet binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief naar tevredenheid is opgelost, behoud ik mij het recht voor de gang naar de rechter te maken.

Ik stel uw spoedige aandacht op prijs en hoop op een snelle oplossing van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

CC: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt (ACM)

P.S. Deze brief dient als een officiële klacht en kan worden gebruikt in eventuele komende gerechtelijke procedures.