Klachtenbrief voor ZARA

Onderwerp: Klacht betreffende onterechte retourweigering en niet uitgevoerde terugbetaling - Bestelling 54267968285

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]
[Website]

ZARA
[ZARA adres]
[ZARA Postcode] [ZARA Plaats]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief om formele klacht in te dienen in verband met een onopgeloste kwestie betreffende een retourverzoek en terugbetaling van mijn bestelling 54267968285.

Op 13 mei jongstleden heb ik een verzoek tot retourzending gedaan voor deze bestelling en hierbij ontving ik van u een PostNL-retour QR-code. Ik heb voor de retourzending afgegeven bij een erkend PostNL-servicepunt. Bij deze inlevering zijn er echter maar twee van de drie ontvangstbewijzen uitgeleverd. De werknemer aldaar stelde mij gerust dat dit geen probleem zou zijn.

Echter, tot op heden zijn de twee andere retouren wel verwerkt, doch de ZARA-retour staat nog steeds op de status 'Aangevraagd'. Ik heb tot op heden ook de terugbetaling van €110 niet ontvangen. Het betreffende PostNL-servicepunt heeft gepoogd hun fout te herstellen door schriftelijk te erkennen dat het ontbrekende ontvangstbewijs hun fout was. Hierop hebben ze PostNL benaderd om een onderzoek te starten naar deze kwestie.

Tot mijn ontzetting weigert de klantenservice van ZARA echter enige hulp aan te bieden zonder dat ik dit ontvangstbewijs in handen heb. Ik doe hierbij een formeel verzoek om mijn klacht en de beschikbare bewijzen te heroverwegen, waaronder de bevestiging per e-mail van het PostNL-servicepunt.

Om deze kwestie op te lossen vraag ik u om de retourzending te traceren of om onmiddellijke uitvoering van de terugbetaling van de €110.

Volgens de Wet Koop op Afstand en de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel heeft een consument recht op volledige terugbetaling van retourzendingen, ongeacht eventuele procedurele fouten bij de verwerking hiervan. Uw huidige opstelling jegens mijn klacht lijkt hiermee in tegenspraak.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie uiterst serieus neemt en dat er zo spoedig mogelijk naar een rechtvaardige oplossing zal worden gezocht. In het geval dat deze kwestie blijft voortduren, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie, bij voorkeur voor [Datum + 14 dagen].

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]