Klachtenbrief voor ZARA

Aan: Klantenservice Zara
CC: Juridische Afdeling Zara
Datum: [huidige datum]

Betreft: Problemen met retourproces

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak mij zorgen over een recente ervaring met uw retourproces. Ik heb gemerkt dat ik uw product niet kan retourneren bij het dichtstbijzijnde Zara-afgiftepunt, dat zich op loopafstand van mijn huis bevindt. In plaats daarvan word ik gedwongen om mijn retourpakket naar een Budbee-punt in een ander dorp te brengen, wat betekent dat ik 9,5 km moet omrijden en parkeergeld moet betalen. Naar mijn mening is deze situatie niet alleen ongemakkelijk, maar toont het ook een gebrek aan duurzaam ondernemen.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice en mij is verteld dat er niets aan deze situatie kan worden veranderd. Ik was teleurgesteld door deze reactie, omdat het niet aansluit bij de consumentenrechten zoals omschreven in de Wet koop op afstand en de Richtlijn consumentenrechten. Volgens Artikel 6:230m lid 1 sub i van het Burgerlijk Wetboek en Artikel 14 uit de Richtlijn consumentenrechten heeft een consument het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen een overeenkomst op afstand te ontbinden. Dit moet gebeuren zonder dat er excessieve kosten aan verbonden zijn.

Ik verzoek u derhalve vriendelijk mijn klacht te heroverwegen en mij een retourlabel toe te sturen dat ik kan gebruiken bij het Zara afgiftepunt in mijn buurt. Hiermee kan ik mijn retourzending op een duurzame en kosteneffectieve manier afwikkelen, zoals voorgeschreven door de relevante wetgeving.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie op dit verzoek.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw contactgegevens]