Klachtenbrief voor ZARA

Aan: Klantenservice ZARA
Onderwerp: Klacht over defect product

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een klacht in over een product dat ik onlangs in jullie winkel heb aangeschaft. Het gaat om een spijkerbroek die nu al, na enkel dragen, uit elkaar valt bij de taille, terwijl de broek nog heel netjes was.

Deze situatie is onaanvaardbaar en als klant voel ik me bedrogen en teleurgesteld. Overeenkomstig de Wet van 25 mei 1999 betreffende de consumentenkoop en de Gewijzigde Richtlijn 1999/44/EG, heb ik recht op een product van bevredigende kwaliteit dat voor dagelijks gebruik geschikt is en de eigenschappen bezit die men normalerwijze mag verwachten.

Het staat dus vast, in geval van een gebrek aan overeenstemming van het goed, dat de verkoper het goed moet vervangen of indien dit niet mogelijk is, moet hij het aankoopbedrag volledig terugbetalen.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om een oplossing voor dit probleem te bieden. Ik zou graag gebruik maken van mijn rechten als consument en een tegoed bon of een andere broek van gelijkwaardige waarde ontvangen.

Ik hoop dat ZARA mijn klacht serieus zal nemen en tot een oplossing zal komen die mijn tevredenheid als klant waarborgt.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw email adres]
[Uw telefoonnummer]