Klachtenbrief voor ZARA

Onderwerp: Klacht over niet-terugbetaalde retourzendingen in december

[Je Volledige Naam]
[Je Adres]
[Postcode en Plaats]
[JeTelefoonnummer]
[Je E-mailadres]

ZARA Customer Service
[Adres]
[Postcode, Plaats]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een probleem dat ik ondervind met ZARA.

In december heb ik twee bestellingen retour gestuurd, maar tot op heden heb ik mijn geld nog niet terug ontvangen. Ik ben geïnformeerd door mijn bank, ABN, dat dit een kwestie is die door de bank van Zara moet worden afgehandeld.

Ik wil u er graag aan herinneren dat onder de Wet op de consumentenbescherming in Nederland consumenten het recht hebben om binnen 14 dagen na het retourneren van een online aankoop hun geld terug te ontvangen. Aangezien het al enkele weken geleden is dat ik mijn aankopen heb geretourneerd, wil ik u vragen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Conform artikel 6:203 van het Burgerlijk Wetboek heeft ZARA de wettelijke verplichting om het verschuldigde bedrag, inclusief eventuele verzendkosten, binnen 14 dagen na herroeping van de koopovereenkomst aan mij terug te betalen. Uw nalatigheid om aan deze verplichting te voldoen, schendt mijn rechten als consument.

Ik verzoek u vriendelijk, doch dringend, om zo spoedig mogelijk actie te ondernemen en ervoor te zorgen dat ik mijn terugbetaling in volledige omvang en zo snel mogelijk ontvang.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en hoop op een bevredigende oplossing van dit probleem. Indien er geen tijdige oplossing komt, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]

Bijlage(n):
- Kopie van het ontvangstbewijs van de retourzending
- Kopie van de aankoopfacturen
- Eventuele relevante correspondentie met ZARA naar aanleiding van de klacht.