Klachtenbrief voor ZARA

Subject: Juridische klacht over niet-ontvangen artikel en onopgelost probleem

[ZARA Bedrijfsadres]

Aan de klantenservice van ZARA,

Ik schrijf u op de datum van vandaag, [Vandaag's Datum], over een dringend probleem betreffende een recente bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst. Ik noteer dit kwestie op officiële basis met als doel het oplossen van het besproken probleem.

Op de dag van de bestelling, [Besteldatum, 2 weken geleden], heb ik een artikel besteld bij uw bedrijf. Tot op heden, [Vandaag's Datum], heb ik mijn aangekochte artikel nog niet ontvangen. Bij deze wil ik graag mijn rechten als consument onderstrepen zoals verduidelijkt in de Wet koop op afstand (artikel 46d lid 1) waarin wordt gesteld dat een bedrijf een product binnen 30 dagen moet leveren, tenzij er een andere leveringstermijn is afgesproken.

Bovendien, na meermaals contact opgenomen te hebben met uw klantenservice voor de oplossing van dit probleem, is er tot dusver geen oplossing of duidelijkheid verschaft. Ik heb geen informatie gekregen over eventuele vertraging en er is geen nieuwe leveringsdatum vernoemd. Dit maakt het voor mij onmogelijk om in te schatten wanneer ik mijn bestelling zal ontvangen.

Gelet op deze feiten verzoek ik u vriendelijk, doch dringend, om mijn pakket zo snel mogelijk te bezorgen, zoals benoemd in de wet betreffende de bescherming van de consument bij verkoop van goederen (artikel 46d).

Indien u niet in staat bent om het product zoals gepland te leveren, vraag ik u, in overeenstemming met artikel 46d lid 4, vriendelijk om het volledige bedrag dat ik betaald heb terug te storten binnen een termijn van 14 dagen na deze aanmaning.

Uw snelle aandacht voor deze zaak wordt zeer op prijs gesteld.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw Emailadres]